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一旦收集并分析了顧客的需要,則需要一個將它們轉化為組織戰略目標的方法。在實施過程的這一階段,質量機能展開(QFD)或質量屋是一個很有用的工具。它可以從顧客需要中挖掘出對公司底線有更大影響的戰略關注領域。總結出顧客滿意...