一旦收集并分析了顧客的需要，則需要一個將它們轉化為組織戰略目標的方法。在實施過程的這一階段，質量機能展開(QFD)或質量屋是一個很有用的工具。它可以從顧客需要中挖掘出對公司底線有更大影響的戰略關注領域。總結出顧客滿意質量屋的各個過程。總的方法是一個重復疊代過程。在這個過程中，跨職能部門的團隊按照下列高層次的步驟或指南，完成一系列質量屋。

　　一、“是什么”：將綜合性的顧客期望的一個完整清單插入1號屋的欄，同時將來自顧客調查的重要性評分插入臨近的一欄。另外在這里加入戰略經營目標以及政府和雇員的要求，也是一個不錯的想法，六西格瑪設計咨詢公司指出。

　　二、“如何做”：在第2個步驟通過一個跨職能部門的頭腦風暴會議，確定重要的“如何做”與開始的“是什么”清單之間的關系。這些“如何做”構成1號屋的框架。它們是一個組織的高層業務過程，解決的是如何滿足顧客的要求。

　　三、“關系矩陣”：就業務過程如何影響顧客需要的關系，用高、中、低和無關系來表示。可以使用數字權重如9、3、1、0描述這些關系，然后，進行計算:與顧客的重要性評分相乘，再對每一欄的值求和，六西格瑪設計咨詢公司認為。

　　四、“多少”：其輸出是經過排序的各個初級的“如何做”。這些可以用于戰略關注焦點，然后，如果需要進一步細化，將這些項目傳遞到2號質量屋，變成下一個“是什么”。

　　五、繼續這些過程，直到經過排序的“如何做”具體到足以分配戰略目標和測量值，而后將界定出的最后的“如何做，列入S4改進項目。

　　成功地完成上述過程后，將產生一個關鍵關注領域清單，可以為這些領域指定戰略目標和目標測量方法S4項目的機會。該過程可以提供一種這樣的信任:過程資源關注的焦點是滿足業務過程的關鍵需要和顧客的需要。

　　來源：張馳咨詢，關注微信公眾號：Sixgma /個人微信：ISEASONLIFE（了解更多6sigma資訊）