談電商會擊潰傳統(tǒng)，其實就是偽命題。因為中國大多商業(yè)企業(yè)連本業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)都沒做好，也就遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒到需要拼商業(yè)模式的時候。

　　反觀日本商業(yè)，它最大的特點就是：注重細(xì)節(jié)，尊重人性，真正以人為本，如此之下，體驗焉能不佳？！電商再好，你有情境體驗感（試衣間）么？

　　日本商場的細(xì)節(jié)服務(wù)

　　1. 最人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)

　　日本的商場都擁有十分人性化的服務(wù)體驗，以東京為例，東京的百貨商店位置集中，因此安排一天專門用于“購物血拼”是最合適的方案。大部分商場從上午10點或11點開始營業(yè)，閉店時間為晚上8至10點。達(dá)人們會選擇在開門時間進(jìn)店，上午購物的積分可以在商場頂層“大食代”換取免費(fèi)午餐，節(jié)省一筆不小開支。

　　東京每年有兩大打折季，分別在6月和12月，每次持續(xù)3至4周。和香港的圣誕掃貨季一樣，越到后期，折扣力度越大，但一些緊俏商品有可能斷貨。對早有目標(biāo)的購物狂來說，往往打折季剛剛開始便會迫不及待動手囤貨；對節(jié)儉至上的精明客，那就要等到最后清倉才會出手。

　　東京商場提供免費(fèi)行李寄存服務(wù)，客人并不需要找自動存包柜，也不用擔(dān)心行李太大柜子放不下，服務(wù)員會親自幫你把行李拿到專門的寄存處，讓客人可以安心購物。

　　買好東西之后，如果不想拎著大包小包回家，可以委托商場打包送貨上門。這一服務(wù)并不局限于家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房間。

　　和國內(nèi)商場一樣，東京百貨店也提供消費(fèi)換取積分的優(yōu)惠。不過國內(nèi)大部分商場要求積分達(dá)到一定額度方能換購商品，東京商場的積分則可以直接沖抵現(xiàn)金消費(fèi)，還可以即刻換購飲料和餐食。

　　此外，代客泊車取車、提行李、推嬰兒車、為輪椅顧客啟用專門電梯等免費(fèi)服務(wù)都是日本百貨店必不可少的配套項目，現(xiàn)在東京的大商場還配備了中文總臺服務(wù)員，專門為中國游客提供幫助。

　　當(dāng)然了，說來說去，在日本百貨店買東西最大的優(yōu)勢還是放心。日本商家對商品質(zhì)量把關(guān)很嚴(yán)，如果你在大商場買到殘次品，不但會得到大額補(bǔ)償，經(jīng)理還得親自上門道歉。

　　2. 貼心的基礎(chǔ)設(shè)施

木更津三井奧特萊斯占地25萬平方米，擁有248家商鋪5000多輛停車位，維持整個環(huán)境的保潔員只有7、8個人。

　　7、8名保潔人員負(fù)責(zé)購物城的全部清掃工作。分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環(huán)境也讓人更樂意一起保持和維護(hù)。

　　為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準(zhǔn)備的嬰兒車和輪椅設(shè)置于大門的入口附近，下車即可利用，最大限地減輕特殊顧客的體力負(fù)擔(dān)。旁邊放著消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車。

　　為方便攜帶旅行箱的外國游客前來購物，免費(fèi)儲物柜特意設(shè)計成可以裝進(jìn)旅行箱的大尺寸。

　　店家為早來排隊的顧客準(zhǔn)備了椅子，不必站立等候開門。

　　進(jìn)門處是自動傘套機(jī)。防止雨天傘上滴水路滑。

休息區(qū)內(nèi)專門劈出兒童區(qū)。這些小椅子是專門為小顧客準(zhǔn)備的。

　　兒童區(qū)內(nèi)所有設(shè)備尺寸都小一號。桌椅，洗手池都是兒童尺寸。

　　這是為媽媽照顧嬰幼兒而設(shè)的嬰兒室。內(nèi)有哺乳室、換尿不濕臺等。

　　嬰兒室內(nèi)的自動售貨機(jī)，比照幼兒身體設(shè)計，就連飲料盒都比一般的小，適合孩子的小手拿握。

　　嬰兒室允許男性進(jìn)入給孩子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳區(qū)內(nèi)是一個個獨立的哺乳室，男性止步。墻上有應(yīng)急按鍵。

　　木更津三井奧特萊斯還為帶狗前來的顧客，專門開辟了狗與主人的共同休息區(qū)——栓狗樁也很有創(chuàng)意

　　購物城內(nèi)有些店允許攜狗進(jìn)入，為了保持店內(nèi)清潔，這是專門洗狗爪的池子。

　　3. 品牌自造人流能力

　　日本品牌的自造人流能力十分強(qiáng)大，由于各大品牌無論是化妝品、服飾、電子產(chǎn)品等一般都有其忠實的客戶或粉絲群，因此該品牌的限量版或紀(jì)念版商品只要一推出便會有人排隊購買。

　　4. 決勝在細(xì)節(jié)

　　甚至有一些基本的服務(wù)禮儀現(xiàn)在已經(jīng)成了服務(wù)業(yè)不成文的行規(guī)：

　　例如，客人脫鞋之后，要收拾客人的鞋子。同樣，在下雨天，要負(fù)責(zé)接過客人的雨傘，將雨水擦拭干凈，然后將雨傘扣起來放在門口。方便客人消費(fèi)完成后取回；當(dāng)有顧客詢問的時候，不管你正在忙什么，都要立刻停下來；當(dāng)客人對你抱怨對時候，不管是不是你的問題，你都要代表團(tuán)隊道歉；跪式服務(wù)很常見，包括夜店和ktv；營業(yè)的時候不可以掃地／拖地。

　　編輯來源于總裁商圈智慧