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現在很多餐廳消費過后都推薦大家買儲值卡

于是手上各種各樣的卡一大把

但是如果在卡里充值了錢

可是餐廳卻關店消失了可怎么辦？

曾經號稱是“最土豪”自助的金錢豹

也突然關店！

這樣的大型餐飲公司竟然也會如此沒有信譽！

12月26日，市民石先生說，自己在北美新天地時尚購物中心6層的“金錢豹國際美食百匯”（以下簡稱“金錢豹”）辦理的儲值卡遭遇了退費難。

2011年9月9日，“金錢豹”在北美新天地時尚購物中心盛大開業，然而，2016年7月，當部分辦理充值卡的消費者再去就餐時，竟發現該店大門緊鎖，最令消費者郁悶的是，在后期辦理退還卡內余額時遭遇了“無人受理”的情況。

金錢豹撤柜，儲值卡里還有錢

　　27日，長風街116號長治路口北美新天地6樓，看到這里正在進行裝修，提及金錢豹，幾位裝修師傅表示并不了解情況。據一位保安介紹，該店于幾個月前就撤柜了，隔三差五會有消費者拿著卡來找工作人員退費。

撥打該店的訂餐電話時，耳邊傳來“您所撥叫的用戶未繳電話費”的提示。石先生說，他是在2014年夏天，帶家人到北美新天地時看到金錢豹在搞活動，“充值3000元返500元的券，而且食品種類豐富，我感覺挺劃算，于是就辦了一張3000元的儲值卡。”石先生說，金錢豹是自助餐行業當中的領軍者，一向以質量高和環境好而著稱，尤其孩子喜歡吃海鮮和冰激凌，考慮到品牌的知名度，他感覺信得過，所以雖然有點心疼，他還是掏錢辦了儲值卡。

2016年7月份，當石先生帶著家人再去金錢豹用餐時，卻發現這家店已經關門了，“當時我很驚訝，沒想到會撤柜，我卡里還有844元錢沒有消費。”同時，了解到網友“時間記憶在路上”卡里還有2000多元，“lisha 135X”“4421310X”等人也遇到相似的情況。

承諾退費，卻沒了下文

　　石先生說，自己所拿的儲值卡片正面印有“金錢豹酒店餐飲集團”的字樣，左上角標有“璀璨卡”，背面寫有地址及訂餐電話和注意事項。那次發現金錢豹關門后，他通過詢問，得知金錢豹在北美新天地設有一處臨時退款臺，在退款臺，石先生見到了幾位跟消費者處理后續退還卡內余額事宜的工作人員。“就是讓我們登記，辦理一個手續。”石先生說，也是在自己辦理登記手續時，他遇到了其他幾位有同樣經歷的消費者，在和另外兩位溝通的過程中，石先生了解到這兩位消費者卡里還剩1000元左右。

“當時，工作人員承諾一個月后，也就是9月底全部給我們退款，但這都到年底了也沒反應，連人都找不到了。”石先生在與記者交談時，提供了一張“北京金錢豹國際美食百匯IC卡退卡單”，上面寫著退卡日期為2016年8月19日，退還金額一欄標有844元，備注一欄寫著“本人承諾所退之IC卡均通過合法途徑獲得，并不存在任何違反法律法規或侵犯他人合法有效賬戶，本人知悉并認可發卡或售卡企業將資金退回該賬戶的，即視為已完成退卡服務，因違法前述承諾而產生的律法或經濟責任由本人承擔。”落款處蓋著“北京金錢豹餐飲管理有限公司太原北美新天地分公司財務章”。

到現在，石先生已經聯絡不到金錢豹的相關工作人員。據了解，“金錢豹”在營業期間，自助餐的用餐費每人198元或238元。

相關負責人到底去了哪兒？

據了解到，除了北美新天地的金錢豹，在太原萬柏林迎澤西大街100號的下元國際能源中心5樓，也有一家“金錢豹國際美食百匯”，撥打了該店的訂餐電話，與北美店一樣，也是“用戶未繳電話費”。石先生說，他也曾試著找過這家金錢豹，但被告知“已經撤柜”了。

辦理退卡事宜時，工作人員曾給石先生留過金錢豹北京公司的電話，他也多次撥打過這兩個電話，然而一直無人接聽。記者與北美新天地客服中心取得聯系，工作人員郭女士接待了記者。“金錢豹是在7月份左右撤柜的，當時他們申請了一塊地方來辦理消費者退款事宜，撤場申請函上也寫清楚了會負責協調這些事，肯定不會損害消費者的利益。”郭女士說，近段時間確實有顧客反映到商場，商場也在多方與金錢豹方的負責人溝通，但對方的電話很難打通。

郭女士說，最初商場接到的信息是金錢豹已經辦理好相關的退款手續了，顧客手上也拿著核實完的信息，比如卡號、卡里還剩多少錢，但后來有顧客反映到商場，說退款事宜并沒有處理完。“他們最開始留的電話是北京的，但是很難打通。后來我們又要到了上海金錢豹的電話，上海那邊告訴我們一周內把事情都處理好。但再打過去催，他們解釋說，得到2017年1月15號才能把專門處理這個事情的專線接通，據說是成立了專門的部門來處理這個事情。”

問及對方是合同到期撤柜還是有其他原因，郭女士表示并不知情。

部分消費者投訴至轄區工商部門

　　27日，記者將此事反映到太原市工商行政管理局小店區分局，負責接待投訴舉報的工作人員說：“其他人的值班情況我不清楚，昨天我值班的時候接到3個反映這個事情的投訴，我們這邊已經反饋到轄區工商所了，同時也建議這些消費者報警。”

　　記者聯絡到小店分局平陽工商所，工作人員說，已經有其他工作人員通過北美新天地走訪金錢豹的相關情況，“我們拿到了金錢豹的電話，也一直在試圖和金錢豹那邊聯系，但是聯系不上，他們一直不接電話。我們也沒權力去人家家里。”工作人員表示，建議消費者可以去片區報警，工商部門會配合警方調取相關檔案，“只要消費者投訴了，我們肯定會去調查的，也會全力配合警方。

通過網絡查詢了解到，在南京、呼和浩特、包頭、哈爾濱、石家莊等地也出現了金錢豹撤柜的現象，部分城市也有消費者涉及退款事宜。

27日17時40分，北美新天地的工作人員郭女士再次聯絡記者說：“我們在積極和金錢豹方溝通這個事，有遇到類似情況的消費者，可以在我們商場先登記一下，有什么進展，方便通知大家。金錢豹是大企業，可能在做調整，我們相信會給消費者合理解決的。”截止發稿前，記者再次撥打了金錢豹上海部門的相關電話，一部無人接聽，一部仍在占線。

　　最后提醒：這樣辦卡 可減少風險

　　1 看清資質，辦卡前可登陸市工商局網站，查證商家的經營資質情況。一定要看對方證照是否齊全，會員卡是否加蓋商鋪公章，并索要正規發票，以免自身合法權益受到損害時無法維權。

　　2 結合自己的實際辦理會員卡，不要因商家給出的優惠而忽略了潛在的一些風險。

　　3 簽訂協議，清楚了解預付卡的使用范圍、期限、功能、退款條件、違約責任等條款。要特別關注商家終止服務、轉讓等限制性約定，并確認是否允許中途退款。

　　4 理性辦卡，一次性存入金額不宜太大，盡量選擇時限較短的月卡、季度卡。

　　5 密切關注，辦卡后密切關注商家經營狀況，如發現商家經營情況異常、無故不提供服務或突然關門等情況，可向工商部門投訴。

　　來源：山西晚報、中青山西、微山西