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　　一期的忠告不知道你有沒有記住：你的門店留客留會員，留錯人了！

　　留對了人，下一步就是離店關懷和二次觸達了，這是會員生命周期運營管理中的運營活動計劃。

　　城里人都會玩，這個也有套路的。比如離店以后的3-3-3，3小時內要聯系一次，這個時候消費者可能還沒有逛完街或者剛剛逛完回去，加強一下；3天內要關懷一次，這個時候消費者還記著在你門店里面的事兒，再不關懷就可能對產品和體驗要忘記了；30天內要關懷一次，一個月了，要不就是忘了，要不就是買了競品，你再不做關懷就徹底忘記你了。但生命周期運營是個體系的事兒，容后我們慢慢來拆開講。

　　現在先講一個話題： 你想把終端門店打造成為什么？

　　好像說很簡單的問題啊，不是賣東西嗎？這樣想就太Low了

　　當然，首要的還是終端啊，不是 專賣店就是體驗店。由于終端太多，也可能層級太多，一級分銷二級分銷等等，這么多終端店，總部很難直達，自然也掌握不到一手信息。

　　所以，要將終端門店打造成一個智慧門店，總部或者品牌可以實時的發布一致性的營銷、促銷和優惠，不需要再一兩周的時候寄送營銷物料和活動培訓；可以實時掌握終端數據，無論是流量還是商品或者訂單、營銷活動；準確捕捉消費者的需求和會員的個性化服務。這些都需要一個新技術和新工具武裝起來的智慧門店，可以實時的實現。

　　其實，終端門店還可以打造成為一個 通道。因為幾百個幾千個門店，本身就是一個平臺通道，無論你是做低頻高單價的耐消品/消費電子，還是做高頻低單價的日用快消品，都可以進一步改造門店成為通道。一個，加大宣傳和廣告投放、優惠促銷，吸引更多的流量，這些流量聯合起來就是一個流量通道；再一個，善用互補，低頻的用高頻的來增加粘性，高頻的用低頻的來增加毛利，只要將品類運營管理好了，品類是圍繞你的目標用戶設計的組合或者套餐，就可以將聯合起來的終端門店打造成流量通道。你的門店不知是線下流量喔，門店的二維碼、卡券、微信商城等等，都可以線上線下融合來吸引流量。

　　還有，終端門店是可以打造 社群的。很多人覺得奇怪，線下門店與社群有啥關系？一個終端門店，無論你是什么主題的專賣店或者體驗店，或者是社區便利店，甚至是一個快遞服務點，都可以基于核心業務建立微信群，通過微信群為周邊的用戶提供更便捷的服務，基于服務的主題分享知識、活動、優惠等等，慢慢將社群的信任、黏著度做起來。因為你有一個終端店，所以會比純線上的社群更容易建立持續的信任，但更容易并不代表你有門店一建社群就成功。線上微信群組織活動和分享，部分活動或者優惠在門店，參加過4-5次門店的就會成為社群的比較穩定的成員了，來過門店就可以識別吸引加入微信群，穩定成員來店可以快速識別并提供個性化優惠。

　　最后，終端門店可以點帶面，以自己的成功作為標桿打造 生態圈。用成功的經驗、工具、模式，來與周邊的其他業態的門店進行聯合。聯合做什么呢？做積分互換，做會員聯盟，做互相引流的促銷活動，做共同吸粉的聯合優惠券等等。同時，自己先進的智慧門店的工具和系統，可以免費提供使用；最終形成一個圍繞本商圈或者本社區的生態圈聯盟。

　　說到底，你把終端門店想成什么就可以打造成什么！只是，有個基礎，先讓你的門店變成會思考會動作的智慧門店啊。

　　那么，智慧門店是啥呢？

　　葉開

　　漢拓科技專注于傳統企業O2O實踐

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