客去投訴你店鋪售假大多數(shù)的天貓賣家們就是把心都提到了嗓子眼的！根本手足無措！其實這中間有一部分的假貨投訴都是因為顧客的主觀判斷誤區(qū)導致的！但是也存在著一部分是因為商家的自身原因導致的投訴！那各位商家在編輯商品的類目、品牌、型號、這些關鍵屬性的時候都是會遇到今天我說的這個情況的！那么我們一起去看看吧！

　　第一個商家就是-同一個寶貝id下的產品被修改為不同品類的商品！

　　那么有個消費者因為晚上睡覺的時候害怕黑暗！那么他就在天貓的一個商家那里購買了個小夜燈！然后收到貨后！他想要再看看下方的那些產品詳情頁！但是他卻發(fā)現(xiàn)那個寶貝的連接變成了一款水晶燈！那么他就找不到自己之前下單的那個寶貝詳情頁了！之后他詢問了商家！商家表示說那個小夜燈是已經賣完了沒得賣了！但是他卻認為說商家這是欺詐！所以馬上去舉報投訴他售假！

　　那么還有第二個商家就是在同一款寶貝的id之下商品就被修改成不同品牌的同類產品了！

　　這里的話有個顧客！他在天貓的這個商家的店鋪下單購買一雙耐克的鞋子！因為他的好朋友生日所以是給他做生日禮物的！收到貨后！他想去看看寶貝的詳情頁！結果他發(fā)現(xiàn)到在售賣的鞋子成了李寧運動鞋了！然后他找不到他之前購買的那雙鞋子的連接去了但是商家和消費者去解釋說之前的那款運動鞋是已經賣完了的！沒法在銷售了！這時候消費者就認為說商家是有計謀的才將寶貝給更換了的！之后他就去投訴商家說他售假！

　　第一點的話就是消費者發(fā)起這一類的投訴對商家的影響是哪些呢！

　　那么扇子去把同一個寶貝的id下的商品更改成為不同的品類或者說是不同的品牌的商品或者說是直接將信息給刪除除此之外！還可能會面臨店鋪的單個商品會給降低了搜索權！直到商品的整改完成之后的第三天才會恢復！那么情節(jié)嚴重的人就比較麻煩了！他會面臨被限制發(fā)布產品或者說是店鋪監(jiān)管這一類的巨大的風險！

　　還有就是說因為這類的場景是屬于商家的責任優(yōu)先的，不僅會影響到店鋪的形象那么買賣的雙方溝通的成本也是比較大的！

　　第二點的就是說商家的話要如何去規(guī)避這一類的風險呢？

　　1、那就是原先已經賣完的商品你必須及時的去下架！千萬不要去用舊的連接直接上新的產品！

　　2、就是商家應該去按照規(guī)則和天貓發(fā)布的其他管理的內容（包括但是不限于規(guī)則！規(guī)范！類目的管理標準！行業(yè)的標準等！）要求說去發(fā)布商品或者信息！千萬不要去做出妨害消費者權益的行為！

　　那么第三大類的話就是說商家遇到這類的投訴應該怎么去處理比較好比較準確呢？

　　第三就是如果說商家遇到了這一類的投訴的話我們要怎么去處理呢？

　　1、你在發(fā)現(xiàn)自己違規(guī)的操作之后及時的去下架問題產品的鏈接然后把你的新產品發(fā)布到新的鏈接去賣這樣最好了！

　　2、賣家在第一時間去給顧客進行道歉！然后向消費者去解釋！如果說消費者要求退貨！那么商家是要主動去承擔退貨所需的費用的！

　　3、在這一類的場景下如果說消費者投訴到店鋪售假！然后賣家在處理的過程當中其實是有必要提供一些有必要的證明例如說是授權的經銷商！或者說是含稅進貨的發(fā)票或者說是加蓋發(fā)貨方公章的那些進貨清單去提供給顧客的！