現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)訂機(jī)票是挺普遍的事兒，既方便又便宜。沈陽的吳先生計(jì)劃出門旅行，在八月初的時(shí)候他通過去哪兒網(wǎng)定了兩張飛機(jī)票，但因中途行程有變，他便打算把機(jī)票退掉。可讓他沒想到的是這個(gè)退票的過程真是太難了。

　　2017年9月14日

　　第一現(xiàn)場

　　吳先生說其實(shí)在去哪網(wǎng)上訂飛機(jī)票的，是自己的兒子。孩子今年18歲，打算9月份到加拿大求學(xué)，于是在八月初的時(shí)候，便通過去哪網(wǎng)訂了兩張從北京飛往多倫多的機(jī)票。

　　（當(dāng)事人 吳波）8月29號的飛機(jī) 往前推20天 應(yīng)該是訂票一周左右 然后我們發(fā)現(xiàn)我們這邊沒有美國的簽證

　　也是同學(xué)之間交流吧 還有一個(gè)孩子也要去那 然后我們讓他們買一起的機(jī)票 這不有個(gè)照應(yīng)嘛 那個(gè)孩子說我們沒有美國的簽證 這張機(jī)票我做不了 是因?yàn)檫@么個(gè)情況 因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們并不清楚 在美國轉(zhuǎn)機(jī) 不出機(jī)場 也需要美國的簽證

　　（記者）最開始給你的答復(fù)是什么

　　（當(dāng)事人 吳波）這張機(jī)票不能退 不能退的原因是什么呢 就是說這張機(jī)票已經(jīng)標(biāo)注了 不能退

　　（記者）你看了嗎 它是怎么標(biāo)注的

　　（當(dāng)事人 吳波）寫的不是很清楚 去哪網(wǎng)的訂票里有個(gè)備注 但并不是很清楚。

　　一開始吳先生按照網(wǎng)上的攻略開始操作，首先聯(lián)系航空公司，因?yàn)閮鹤佑喌臋C(jī)票是美國聯(lián)合航空公司的飛機(jī)，所以他馬上和美聯(lián)航取得了聯(lián)系。

　　美聯(lián)航的答復(fù)只說無權(quán)處理機(jī)票，至于原因并沒有做過多的說明。吳先生聽了也是一頭霧水，航空公司和去哪網(wǎng)之間到底是什么關(guān)系，為什么自己的機(jī)票就硬生生的不能退呢？吳先生很不甘心，兩張機(jī)票加起來得一萬多塊錢，難道連機(jī)票的樣子還沒見著錢就沒了嗎？隨后吳先生又多次聯(lián)系去哪網(wǎng)，最后終于去哪網(wǎng)同意為其進(jìn)行轉(zhuǎn)簽。

原路線 原人都不能動 在一年之內(nèi)定個(gè)時(shí)間 我們當(dāng)時(shí)給他說了個(gè)時(shí)間 好像是2018年的12月份吧 我記不清了 他們回頭給了我一個(gè)方案 讓我們一張機(jī)票補(bǔ)交4600塊錢

　　當(dāng)事人

　　吳波

　　去哪網(wǎng)以已經(jīng)標(biāo)注不予退票為由拒絕退票，所以吳先生只能退而求其次同意轉(zhuǎn)簽的建議。但是去哪網(wǎng)這種不退票的理由是否成立呢，隨后記者咨詢了遼寧安行律師事務(wù)所的李宗勝律師。

　　李律師建議吳先生保留相關(guān)的證據(jù)，然后到工商部門進(jìn)行投訴維權(quán)。隨后吳先生又再次聯(lián)系了去哪網(wǎng)客服。

　　（當(dāng)事人 吳波）你再跟我說一下 改簽的4600塊錢是怎么計(jì)算的

　　（去哪網(wǎng)客服）因?yàn)槟氖菄H機(jī)票 所以我們需要聯(lián)系航司 進(jìn)行核實(shí) 分為兩筆費(fèi)用 一筆是改簽的手續(xù)費(fèi)1500塊錢 另一筆是您這趟航班和改簽航班的差價(jià)

　　（當(dāng)事人 吳波）你說的差價(jià) 是改簽機(jī)票的全額嗎

　　（去哪網(wǎng)客服）對 因?yàn)槟惝?dāng)初買的是有折扣的

　　（當(dāng)事人 吳波）那我想問你 我這個(gè)有折扣 那為什么改簽的就要買全價(jià)的呢

　　（去哪網(wǎng)客服）先生 這個(gè)改簽的規(guī)定就是這樣的

　　目前吳先生依然沒有放棄自己的權(quán)利，還在和去哪兒網(wǎng)進(jìn)行溝通轉(zhuǎn)簽的問題，結(jié)果如何還在等待中。但是我們希望作為銷售平臺的去哪兒網(wǎng)能夠真正落實(shí)自己的服務(wù)承諾，“省心省錢，總有你要的低價(jià)”，畢竟只有你為顧客著想在先，顧客才能成為你的忠實(shí)客戶。

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第一現(xiàn)場

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新媒體編輯：小阿音

第一現(xiàn)場記者：李曉光