▍來源：藥店經理人 特約撰稿：王海民

2017年初，總感覺藥店工作現場亂，整體形象還有提升的空間，為此，筆者隨后在藥店內推行了“5S現場管理”活動。推行5個多月以來，目前，從實施效果看，取得的成績還是非常明顯的。

我們的藥店是一家連鎖藥店的加盟分店，位于縣城的商業中心地帶，在運營管理中，店內的高標準管理，除了采購、員工著裝及禮貌用語等方面的統一外，更重要的現場管理還體現在細節上。為做好細節工作，深思熟慮后，我們在藥店內實施了5S現場管理辦法,現將藥店5S管理“對標”實施情況總結如下：

整理：區分要與不要的物品，現場只保留必需的物品。

每一位店員將所轄區域內的商品逐一篩選分類，剔除工作現場用不到的每一件物品。把藥店商品即時庫存從電腦軟件系統中打印出來，進行整理和分析，確認有無呆滯的商品，確認有無近效期商品，并根據季節的不同將消費者需用品種擺放到店內容易顯眼的柜臺區；

為確保商品標識正確，逐一核對每一商品對應標簽的名稱、規格、價格、廠家等信息，決不留一張無用的標簽。形成每日盤點的習慣，及時往貨架上貨，維持合適的待售量。

整頓：必需品依規定定位、定方法逐一擺放整齊有序，明確標識。

繼整理后，對工作現場保留的必需物品全部實施定置定位管理，按照預先制定的方法放到指定位置，做好明確標識。按照GSP要求，對同一區域內的藥品按品名、規格、廠家等精細定位。

如柜臺收銀員用到的刷卡機、訂書機、復印紙、印章等物品均已放到了方便取用的位置。并制定制度，借用后應及時放回原處。

為方便顧客選購，在門店進門處張貼醒目的商品布局示意圖和放置購物籃子；為節省顧客選購商品時間，將購物、結賬等均形成清晰易懂的流程圖張貼。通過定置定位、定方法并明確標識，避免了亂堆亂放的現象，方便了每日的商品放取和盤點對賬，提高了效率，給顧客留下了整齊有序的印象。

清掃：清除現場的臟污和垃圾，防止污染發生。

不能簡單的把清掃看成是日常打掃，如拖地、擦桌子、擦玻璃，清掃不僅包括這些，還包括日常打掃不到的衛生死角的徹底清掃，如天花板、墻壁頂角。清掃還包括在極細微處進行更深入清掃，清除了臟污發生的來源，防止了微生物污染的發生。

為保證清掃工作持續進行，我們將藥店的清掃區域進行分解，責任到每一位店員，實施了區域責任制。同時，也互相幫助，確定每周五下午全體抽出一個小時的時間進行衛生大檢查，若發現清掃不到位的，及時解決，這樣促進了大家的共同提高。

清潔：保持清潔狀態

清潔不單是干凈、整潔的意思，而是指要鞏固整理、整頓、清掃后所達到的水平，保持藥店現場任何時候都是整齊干凈的狀態。

為此，我們將整理、整頓、清掃實施的做法形成文件，大會小會向店員宣導，逐步養成了店員制度化、流程化、規范化的工作習慣，較好的維持了整理、整頓、清掃的整齊干凈的狀態成果。

為了避免清潔活動的盲目性，我們還隨時和標準對照，不斷的規整、提高，朝好的結果努力。

素養：員工養成良好習慣，遵守各項規章制度

通過5個多月活動的開展，店員已初步養成了遵守藥店內的各項規章制度，按照流程和規章制度開展工作的習慣，他們的思想狀態和精神風貌均有了不同程度的提升，這點改變是難能可貴的，我們將會給足夠的鼓勵和耐心呵護。

通過推行本次“5S現場管理”活動，我們也發現個別店員對商品貯存擺放要求還不夠熟悉，對現場規范管理知識還需進一步提高，藥品的適應癥、用法用量等相關知識的掌握還不夠扎實。

下一步我們將盡快組織有針對性的培訓學習，使他們的綜合技能快速提升，補齊短板。

人造環境，環境育人。本次“5S現場管理”活動的開展讓我們的藥店整體形象有了較大提升，給顧客創造一個整潔優雅、舒適明亮的購物環境，給顧客帶來了一個優美的購物體驗。對我們個人，穿衣打扮、言談舉止、習慣性格的塑造等方面都起到了較好的作用。

相信只要我們嚴格按照“5S現場管理”辦法嚴格要求自己，多用心思考“對標”實際工作，持續提升，藥店整體形象的樹立將是水到渠成的事，我們一定能做的更好！

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