經常遇到企業界的朋友問：我怎樣才能改善自己的媒體形象呢？

　　一般這樣問的，多少都遇到了些困擾。

　　我每年至少要訪談五十位以上的企業家，他們都信奉細節決定成敗。

　　這不僅適用于公司管理，也適用于個人形象。

　　怎么改善形象是你們家公關的事兒，但下面七個小細節，如果處理不好，犯了下面三點以上的，不能稱為企業家，只能算個商人。

　　犯了五點以上的，只能算個小商人。

　　悉數全收的，恭喜你，只能算個小人。

　　以下案例均來自過去十年中自己的親身體驗。凡是負面的例子，都是某人，凡是正面的標桿，都有名有姓。

　　如有雷同，絕非巧合，純屬故意。

　　1

　　名片

　　有一次，我媳婦收拾桌子，找出一盒我的舊名片。她是個生活中特別矯情的人，容不得有一點沒用的雜物，而關于“沒用”的定義，她擁有最終解釋權。例如一件我很喜歡的汗衫，她覺得“沒用”，等我回家就變成了抹布，但這盒名片讓她犯了難，名片上的電話號碼和郵箱早就作廢了，扔了吧，上面有我的名字，和垃圾放在一起好像不合適，直接燒了，把名字火化掉好像更不合適，她想啊想啊，到現在還在糾結。

　　就這么簡單個道理，很多企業家還沒我媳婦明白。

　　2006年我在湖北參加鋼鐵行業的一個會，遇見了某鋼鐵公司的董事長，他正參與當時的鐵礦石談判，我一臉恭敬的過去換名片，他用兩根手指夾過來，都沒有掃一眼，順手放進褲兜。“我沒帶名片，回頭給你發個短信吧”。

　　好吧，人家畢竟把名片惠存了。萬一，萬一真想起來了呢？

　　過了一會他就起身離開了，當他走過垃圾桶的時候，順手拋出一張小紙片，還好他扔的不準，我撿起一看，上面印的果然是我的名字。

　　你覺得這是最不堪的一次？錯了。

　　我遇到過當著面把名片搓成一團的，還有，用名片去剔指甲縫里的泥.....

　　我靠，我們用銅版覆啞膜的紙印名片原來是方便你用來剔指甲的。

　　這些手上的小動作，用最善意的理解都是下意識行為，從心理學的角度看，童年越沒有安全感的人，手上就總需要把玩東西。

　　幸虧，還沒遇到一位拿著名片下意識的擼啊擼的。

　　2012年兩會上，遇到了娃哈哈集團董事長宗慶后，我遞上名片，老爺子順手放進褲兜。“我沒帶名片，回頭給你往名片的地址上寄一張吧”。

▲ 娃哈哈集團董事長宗慶后

　　又是回頭.....

　　兩周后，我收到了一個快件，輕飄飄的，撕開一看，里面落下一張名片：宗慶后。

　　明白你和老江湖的差距了吧？名片不是普通的印刷品，它印著一個人出生后獲得的第一份禮物，也就是名字。你自己可以不用名片，可以在名片上不印任何聯系方式，但不要隨意踐踏別人的名字。

　　至少不要當著面踐踏。

　　2

　　時間

　　我極端討厭那些不守時的人。

　　因為我曾經因為不守時，付出了沉重代價。

　　和媳婦剛認識的時候，約好了晚上六點鐘第一次去他們家吃飯，然后我打臺球到七點鐘剛想起這件事。

　　然后，就差點沒有然后了。從此打臺球這項小鎮青年最喜歡的運動就與我無緣，而且形成了一條潛規則：我永遠是飯后刷碗的那個人。

　　洪七公年輕時有一次因為貪吃，誤了一件大事，一發狠，一刀將指頭給砍了，從此成了九指神丐。砍手指只是瞬間的痛苦，哪有刷一輩子碗更痛？所以我現在和人約事情盡量提前半個小時到。

　　2011年我去阿爾及利亞采訪，當地人的時間觀念特別無序，例如兩個人約好：咱們上午九點見哈，下午兩點前見面都不算遲到。

　　但偏偏有些國內企業家連亞非拉的窮哥們都不如。

　　2010年的一個夏天，我和一位同事去麗都飯店見一家影視公司的創始人，約好了下午2：00見，我們1：30就到了，1：45分他也到了，我剛在心里給他叫好，他說：你們到了哈，先等一會，我去開個小會。

　　于是一頭鉆進會議室，我們坐在前臺的沙發上喝茶。

　　茶不錯，喝到第十泡還有點味兒，已經五點多了，他從辦公室里出來，發現沙發上還有兩個活人。

　　“抱歉抱歉，我忘了還約了你們”

　　第十一泡，真想把茶杯扣在他臉上。

　　這還不算最慘的。

　　去年元宵節，我的兩位同事去某創業明星公司采訪，約好了上午11：00，人沒到，等到11：30，人到了，要去清華做演講，她們跟著跑過去。下午兩點，又跟著跑回公司；其他客人來了，再等半個小時，3：00鐘，開會，4：00鐘，還不見人出來，問了一下才知道，剛剛趕飛機去機場了。

　　就算你的時間能影響GDP，別人的時間也不是馬桶里的水，一按就有。你約一個人來，不是為了羞辱他的。

　　柳傳志先生從來不遲到。

▲ 聯想集團柳傳志

　　不但不遲到，如果提前到的太早，他會在自己的車里多待一會兒，準時出現在現場，擔心早到了給主辦方造成接待上的麻煩。

　　明白你和老江湖的差距了吧？如果每個人都有一個靠譜指數，守時肯定是最重要的指標。

　　3

　　見面與離開

　　看一個人情商如何，可以觀察他和陌生人見面與離開的瞬間。

　　初次見面難免生疏與尷尬，但不能失了禮數；不管你多盼著客人離開，不要寫在臉上。

　　2012年我去拜訪某互聯網公司大佬，我走進他辦公室時，秘書先敲了一下門，他頭抬了一下，對著沙發說：坐坐坐。

　　接下來的十五分鐘，他一直在打電話，處理郵件，間或批了兩個文件。

　　互聯網公司嘛，節奏快，咱能理解。

　　某次去拜訪一家鋼鐵公司的創始人，見面一握手，第一句話就是：咱們就開門見山吧，你們到底來干嘛？

　　到底來干嘛？電話里不是已經說得很清楚了么，這哪里是開門見山，分明是閉門見鬼，難道你以為是打著采訪名義來要錢的。

　　還有特別熱情的，好像夏天里的一把火。

　　進門就先拍你肩膀，列舉一堆你領導的名字，問候他們全家，無非在暗示，我與你老大很熟，咱們彼此之間的關系不對等。

　　離開時，就算不送客人到門口，總也要繞過桌子吧，不繞過辦公桌，總要離開椅子吧，但地心引力對每個人的屁股，還真不是一樣大。

　　真見過這樣說的：我就不遠送了哈。

　　大哥，你的語文是化學老師教的么？這句話不應該從我嘴里說出來嘛？而且咱倆還沒離開你辦公室呢。

　　馮侖常講起拜訪李嘉誠的經歷。

▲ 香港首富李嘉誠

　　沒見面之前，大家心里都有個情景假定，當時他就想：見老大哥相當于見領導，可能第一見不到大哥先見到椅子、沙發；第二偉大的人來了，我們發名片人家不會發名片；第三人家跟你握手然后你站著聽講話，就像被接見，最后吃飯肯定有主桌，大哥在那坐一下，吃兩筷子說忙先走了。

　　結果這次見面完全顛覆了他的想法。

　　電梯剛一開，長江頂樓，70多歲的大哥站著跟他們握手，一見面大哥主動先發名片，而且發名片同時還遞過來一個盤子，盤子里有號，拿名片順便抓個號，這個號決定你吃飯的時候坐哪桌，避免到時候這些人為誰坐1號桌，誰坐2號桌心里有想法。后來才知道，照相也根據這個號，站哪就是哪。

　　結束之后他沒先走，逐一跟大家握手，在場的每個人都要握到，墻角站著一服務員，大哥專門跑到那和他握手。

　　明白你和老江湖的差距了吧？就是在行走坐臥之間，把自己和別人，擺在了什么位置。

　　4

　　拍照

賤人就是矯情

　　我怎么這么愛這句臺詞呢？

　　拍照遇到的情況無非兩種，特別喜歡拍的和特別不喜歡拍的，這都沒什么，個人有偏好。例如像我這種大壇子臉，就從來知道敝帚自珍，但如果其他大壇子臉特別有鏡頭感，我就很佩服人家的勇氣。

　　其實還有第三種情況，就是其實想拍，又不想讓你覺得他（她）想拍，最好你跪求他（她）拍。

　　“我真的不喜歡拍照，你們帶化妝師和服裝了么？”

　　“我確實不想拍，能只拍上半身嘛？”

　　“說好了啊，只拍三張，最多三張，拍完了能給我們公關部留十張嘛？”

　　有一次我的同事去拍某手機行業的新銳，真的是讓該新銳把攝影師轟出來了。

　　“不是提前已經說好了今天有拍照環節嘛？”我們的攝影師咬碎鋼牙。

　　“是啊，可是我今天新理得頭發不好看。”

　　其實我想和你說的是，你有沒有頭發差別都不太大。

　　有時候我很想給設計中心發點工傷補貼。

　　拍完之后修圖，他們會遇到這樣的要求。

　　“能把我們老板修瘦點嘛？他覺得把他拍的有點胖了。”

　　（人只能被打腫，還能拍胖？好吧，修瘦點）

　　一小時后，電話又來了。

　　“能再修回去嘛？他覺得太瘦了就不像他了。”

　　如果你有做美編的同事，請多多關愛他們，真的是用生命在PS啊。

　　萬科總裁郁亮特別善于和攝影師溝通，不僅因為他現在瘦了更上鏡，而是他尊重別人的工作。

▲ 萬科總裁郁亮

　　2012年年底去深圳拍他，有一個鏡頭需要穿著西裝站到樓下水池里，水有膝蓋深，冬天的深圳氣溫在十度左右，我有點猶豫，他反而一點都沒遲疑，覺得既然我們大老遠的從北京來了，能配合還是盡量配合。

　　不過有一個簡單動作他拒絕了，就是讓他打著一把傘站在走廊上，他坦率告知了原因：擔心讓人覺得萬科的房子漏水。

　　明白你和老江湖的差距了吧？自信與真誠才是最好的底片。

　　5

　　下屬與“朋友”

　　企業家總有下屬，一個人怎樣在陌生人面前對待自己的下屬，是自己人性的鏡子。

　　某次拜訪杭州一位企業家，我們在外面散步，一陣風吹來，我本來就是光頭，倒無所謂，但他頭發凌亂了，有那么一小縷，垂到了眼前。

　　就在這一刻，他的一位總監（注意，不是助理），搶步上前，從口袋里掏出了一把小梳子，小心翼翼的開始給他梳頭發。這位副總神態專注，像做一件精致的手藝活，他則受之若泰，看來雙方也是日常配合慣了。

　　我不禁想，是不是他的近萬名員工，每個人兜里都裝了一把梳子，若非如此，怎能頭型永遠不亂呢？

　　還有一位互聯網界“老炮”，脾氣也像炮仗一樣，我們好好聊著天，他突然就罵起正旁聽的下屬來：**，你做的方案簡直像狗屎一樣，狗屎還有味道，你的方案連點臭味都沒有，還不趕緊拿來讓何老師指導一下。

　　在這盤狗屎端上來之前，我落荒而逃。

　　企業家關起門來管理有鐵腕，或者霸道強悍，倒不算缺點，只不過總在外人面前罵“內人”，總讓人覺得像更年期發作。

　　另一面鏡子，是”朋友“。

　　一位女企業家，接受訪談時，總喜歡談到自己的朋友們，采訪錄音整理出來，就是一部”當代名人錄“。

　　”上周和馬云在他杭州家里吃飯的時候，他說.....“

　　”那天給廣昌打了電話......."

　　"上次在三亞，pony（馬化騰）說......."

　　"小扎（扎克伯格）不是來了嘛，在硅谷也沒見到他，這次總要擠時間吃個飯。"

　　我只知道一些同行有這樣的毛病，微信好友里有全世界的名人，嘴里面隨便跳出個名字都能進富豪榜前100名，后來發現，這種病在企業家中也很流行。

　　自己的位置，總需要以別人為坐標系，這樣的人，還是安心做好配角吧。

　　只有一個人，當著我與下屬發火，我反而覺得他很可愛。

　　2015年4月的一天，倒春寒，我與同事，和海底撈董事長張勇一起去參觀海底撈北京市大興物流中心，在門口，張勇看到兩名站崗的保安在寒風中瑟瑟發抖向他敬禮。他走進會議室第一件事，就是把主管叫過來質問：“這么冷的天，干嘛讓人家挨凍，敬這沒有意義的禮。讓他們進屋里去呆著，再裝兩個暖氣，花不了多少錢嘛。”

▲ 海底撈董事長張勇

　　我們聽著他訓下屬，有點尷尬，但他可不是做戲，遇到類似問題，隨時都會發作。

　　明白你和老江湖的差距了吧？你把員工當人看，員工才會把用戶當朋友一樣來對待，你把員工不當人，員工就會把用戶當仇人來對待，情緒就是這樣傳導的。

　　6

　　電梯與辦公室

　　最能看一個人品性的封閉空間，是電梯與辦公室。

　　寧波某公司，擁有整棟樓，董事長辦公室在十二層，電梯從頂層十五樓下來，每當他下樓時，秘書就會把電梯里從十五層下來的人清空，讓他獨享一部電梯。從十二層到一層，一共也用不了60秒，但他不愿意與員工共處這一分鐘。

　　真正有實力的公司，董事長有專梯，去拜訪某家電公司時，看到即使其他電梯口門前排成長隊，董事長專梯前仍空空蕩蕩。

　　很多人在辦公室待得時間比在家還長，辦公室每一個細節，都會泄露自己的品位與習慣。

　　怎樣裝飾辦公室，是每個人的自由，就算把窗玻璃都用金箔包起來，養一泳池的風水魚，擺上十幾洞的室內高爾夫，掛滿了和各國政要的合影，雖然這些也都挺討厭，但和下面兩件事比起來，都不算什么，那就是椅子的高度和桌子的寬度。

　　去拜訪某制造業CEO，站著我們差不多高，坐下之后，立刻他顯得像姚明，我像霍比特人，仔細一看，他坐在大班高腳椅上，調的高度幾乎腳不沾地，而除了這把椅子，辦公室里所有其他椅子，都是固定高度，低了足足50公分。他不但能夠坐著就鳥瞰窗外北四環的車流，還能俯視房間里所有的人。

　　除非你不想坐在桌子后面和人談話，否則最好別用寬度超過1.5米的辦公桌，兩人之間隔著一個過寬實物，會讓客位一方覺得彼此距離有半個籃球場遠。

　　京東自從將總部由奧運村搬到亦莊之后，劉強東終于有了一個足夠寬敞的辦公室，他喜歡邊思考邊散步，辦公室小了他活動不開。目測他的新領地，總有一百二十平米以上，但置身其中，不會覺得尷尬。他的辦公室空曠，沒有多余裝飾，只是在一角擺了個碩大茶海和一圈沙發，聊天的時候，他就自己動手泡給客人泡茶，有下屬陪同，他就連下屬杯子也一起加滿，下屬如果要替他泡，他還不同意。

▲ 京東商城創始人劉強東

　　服務別人的過程，有時就是整理自己思路的過程。

　　明白你和老江湖的差距了吧？想在交流中創造更好的氣場，就別老想從形式上碾壓對方。

　　7

　　聽與說

　　開始的兩個例子里我引用了媳婦的故事，最后一個故事要講講我舅奶奶。

　　舅奶奶去世之前幾年，腦筋已經不太清楚了，每次見了我都講1948年日本鬼子掃蕩時她和我舅爺逃難的故事。

　　你沒看錯，是1948年。

　　我舅奶奶最喜歡給我講故事，因為我從來不像其他人一樣總提醒她，應該是1938年，而且每一次聽，我都像第一次一樣專注：”是啊，原來是這樣啊”，間或配合動作，猛拍大腿，“哎呀，那你們可怎么辦呢？”

　　舅奶奶特別開心。

　　學會聽與說，生活就晴朗了。

　　說與聽節奏混亂，恰恰是企業家最容易犯的錯誤，很簡單，他在自己的公司里說話占上風已經習慣了。

　　某地產公司創始人，大腦可以與谷歌AlphaGo相媲美，你說上半句，他就知道你下半句要說什么。

　　更要命的是，他會搶先你一步說出來。

　　“你不就是想問***嘛？我直接告訴你吧（巴拉巴拉）”。

　　“你要說的不就是這件事？（巴拉巴拉）”

　　下棋遇到這樣的對手，你就輸定了，談話遇到這樣的人，你就煩透了。

　　更煩的是，有時對方根本沒有打斷你的興趣，你想打斷他都很難，他完全沉浸在自己的邏輯里，滔滔不絕，離題萬里。

　　“*總，為什么你們剛發的年報出現了3.2億人民幣的虧損？是因為轉型遇到困難了么？”

　　“我們堅持產業報國的方向是不會變的，現在民營企業的生存環境不太好，民營企業沒有動力，會牽扯到多少納稅、就業問題呢？”.......

　　半個小時過去了

　　“謝謝您，您說的特別好，其實我想問的是一個企業微觀運行問題，比如說去年的虧損。”

　　“提到虧損，其實可以說的蠻多。有的企業虧損了就要裁員，我們裁員了嘛？沒有，我們只是高管降薪了，我自己年薪只拿1塊錢，你們可以多寫寫這個.....”

　　半個小時又過去了，這輩子你都不會再想和這個人見面。

　　馬云和俞敏洪老師是企業家中表達天賦最強的，他們每個人演講四個小時都不會有任何磕絆，但是，面對面交流，他們都特別會控制說話的節奏，絕不會漫無邊際，聽對方說時很專注，一下能抓住關鍵，而且時刻觀察聽眾反應，不時會加一些互動的詞和動作：”你說呢？”“你說的很對”，諸如此類。

▲ 阿里巴巴集團創始人馬云

▲ 新東方教育集團創始人俞敏洪

　　明白你和老江湖的差距了吧？交流是兩個人的事，只有浮躁的人才總怕自己說的不夠多。

　　本來想寫十點，算了，為了證明自己不浮躁，少說點，湊不夠那么多。

　　以上七點只說了一個問題：

　　創業維艱，企業家值得尊重，但不要在追逐目標的同時，忽略到人性中細節的小美好，因為很多人的大事，對你可能是小事，你的小細節，對很多人可能是大事。真正的好形象，就來自“在意別人的在意”。

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