張家界在線7月31日訊(通訊員 胡家榆)日前，筆者從永定工商分局12315消費者投訴指揮中心獲悉，截至7月30日，永定區共受理消費者投訴舉報293起(其中舉報45起)，辦結279起，辦結率95%，為消費者挽回經濟損失30.92萬元。

　　根據數據顯示，今年的申訴主體仍然集中在城區消費者，占所有投訴主體的99%。從消費性質來看，投訴仍然側重體現于質量、合同、售后服務和廣告這幾方面。其中質量問題投訴43件，占總投訴17%；合同問題投訴29件，占總投訴12%；售后服務問題投訴24件，占總投訴10%；廣告投訴問題34件，占總投訴10%。從消費情況來看，投訴熱點主要集中在旅游服務、家用電器、服裝鞋帽、通訊產品、餐飲和住宿服務等衣、食、住、行方面的問題。具體體現為商家不履約、價格不明示、售后服務敷衍、推諉、不及時處理、虛假宣傳等方面。

　　近年來，永定工商分局為加強12315體系建設，完善服務模式，提升接訴處訴服務質量，在超市、商場、市場、企業、景區以及與消費者生活息息相關的服務場所共建立了12315消費維權服務站116個，基本形成了以點帶面、縱向到底、橫向到邊、覆蓋城鄉、協調有序的消費維權網絡，從而有效地提高了消費維權處訴工作效率。同時，該局以“3·15”消費者權益保護日、“紅盾護農”、“4.26”世界知識產權保護日等活動為契機，積極宣傳12315消費維權和保護消費者合法權益等相關法律法規，逐步深入人心，其反響熱烈，引起了全社會廣泛關注，得到了市民的一致好評，為全市消費者營造安全放心的消費環境做出了一定貢獻。