都是上鐘，為什么有的技師可以在短短兩個小時內就獲得顧客的信任和支持，得到一個點鐘顧客，而有的技師卻剛進門就被退鐘，或者辛辛苦苦按完摩等著她的卻是顧客一般的評價甚至是批評和不滿呢？

做技師，你的技術手法也許決定了你能否繼續留在店里。但你的溝通銷售能力卻決定了你的業績收入到底能有多少，你的服務交流能力決定顧客點不點你。這是實話！

今天，君和就來說說如何能讓你一次上鐘，就讓顧客次次點你！

想讓顧客喜歡你，你必須急之所急、想之所想。

可是顧客不信任你，對嗎？人們都討厭銷售，他們簡直條件反射的就認為銷售就是想騙他們錢的！只要上鐘時你流露出銷售的意愿，他們就會條件反射地想要拒絕你。。。

所以，你即便身背店里給你的售卡任務，也要懂得察言觀色。除非，你確實有他們想要的東西，讓他們無法說“不”，否則不要輕易開口。

所以，給他們最想要的，給他們享受的，同時確保你的服務更誘人。

　　通常來做養生的顧客想要什么呢？

　　§ 獲得健康（技術需求）

　　§ 獲得滿足（心理需求）

　　§ 恢復活力（休息需求）

　　§ 獲得放松（交流需求）

　　§ 獲得肯定與承認（尊重需求）

　　§ 省錢（得到實惠）

　　§ ……

想讓顧客覺得健康和滿足，需要技師技術到位，想讓顧客恢復活力，放松舒適，需要技師服務到位，想讓顧客覺得受到了肯定和承認，還覺得省了錢，需要技師銷售到位！所謂感動式服務，無非就是這幾個條件。

如果你能夠滿足顧客這些需求，那么他們當然會喜歡點你！

那技師如何滿足顧客這些需求呢？如何讓顧客覺得恢復活力，獲得放松呢？

　　方法一、真誠的聆聽

顧客在技師人交流時都希望技師能夠認真聆聽自己所說的話。技師真誠聆聽顧客所說的話語，將注意力放在顧客真正講的內容上面。

仔細聆聽對方的聲音、語調、眼睛中傳達出來的情緒，繼而進行適當提問、適當反饋，會讓顧客覺得很受重視。千萬別跟身邊人交頭接耳、東張西望，甚至再扭頭看看電視。

　　方法二、果斷的態度

技師說話時不應優柔寡斷，尤其是在說一下技術上，項目上的專業話題時，技師說話吞吞吐吐的，會讓顧客覺得不專業、不敢信任。另外，在顧客提出不合理的要求時，技師應學會說不，適當的說不在某種程度上說明技師是個有原則的人，并非隨波逐流。

　　方法三、塑造服務價值

美好的服務的真正價值在于讓顧客和技師之間產生一種友好的感情，沒有不對的顧客，只有不夠的服務。不同的顧客有不同的偏好，老顧客要坦誠，新顧客要熱情，急顧客要速度，大顧客要品味，小顧客要利益。技師切記，永遠不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

　　方法四、修飾服務“細節”

都說細節決定成敗，與顧客交談時，說到興奮就揚起眉毛，嚴厲時就瞪大眼睛，聽完后簡要復述，這樣會給對方留下一個擅長交際的好印象；而假如舉止緩慢，動作穩重，就會給人從容鎮靜的印象；對于顧客的需求，如果你能認真記下，簡要重復，則能給對方一個講信用的感覺……以上這些都是些小細節，只要能加以修飾，就會給顧客留下一個好印象，讓他打從心里尊重你，信任你。

歸根結底，服務的真諦不是給顧客拍拍馬屁賣賣笑，而是懷有真心地付出。

最好的服務，或許是你根本沒把顧客當作顧客，而是一個愿意幫助的朋友。來幫他通過按摩愉悅心靈，通過放松調節身體，通過相互溝通來分享一切美好的事物。

所以這事還和緣分有關，你和顧客互相欣賞，這樣才會有最持久的接觸。而其實到了這一步，顧客點你的鐘早已經變成順帶的結果了。