不管什么時(shí)候，只要看到下屬不對(duì)，都可以去啟發(fā)下屬，但是許多當(dāng)主管的往往不愿意開(kāi)啟尊口。有一次，我看到一個(gè)文員在寫信封，寫錯(cuò)了，就馬上把其他人一起叫過(guò)來(lái)說(shuō)，各位請(qǐng)看，這信封的寫法“劉總經(jīng)理”4個(gè)字要一樣大，“總經(jīng)理”3個(gè)字不能小寫，好像人家不配當(dāng)總經(jīng)理似的;名字反而大寫是一個(gè)錯(cuò)誤，名字要避諱，要小;后面寫敬啟，是錯(cuò)的，敬啟是恭敬地打開(kāi)，人家憑什么要恭敬地打開(kāi)?寫給人家總經(jīng)理要寫大啟、君啟或親啟，這樣才有禮貌。

　　這叫機(jī)會(huì)教育，我在公司花很多時(shí)間在教育上，但這都是辛苦在前，輕松在后。千萬(wàn)別忘記，你的下屬有70%的教育都是靠你。但有人說(shuō)教育是人力資源部的事情，這樣的想法是錯(cuò)誤的。一個(gè)主管應(yīng)負(fù)七成的責(zé)任去教育他的下屬，只有三成的責(zé)任是靠人力資源部門，而且人力資源部門只管基礎(chǔ)性教育。真正的主管要做專業(yè)教育，不能“放牛吃草”，要抓住任何機(jī)會(huì)去啟發(fā)你的下屬。

　　有一次，有一項(xiàng)工作出了差錯(cuò)，董事長(zhǎng)把我叫去罵了一頓。我對(duì)董事長(zhǎng)說(shuō)，“這是我的錯(cuò)!”我在董事長(zhǎng)面前從來(lái)不會(huì)說(shuō)這是誰(shuí)的錯(cuò)。等我回到辦公室，把幾個(gè)副總叫過(guò)來(lái)，第一句話就告訴他們，剛才我被董事長(zhǎng)罵的時(shí)候，可沒(méi)有講你們?nèi)魏我粋€(gè)人的名字，我在他面前一人挑起全部的責(zé)任，可你們給我犯下了這樣的錯(cuò)誤。

　　如果我在董事長(zhǎng)面前說(shuō)，這是徐副總的錯(cuò)，那是趙副總的錯(cuò)，董事長(zhǎng)只講一句話：總經(jīng)理，我白請(qǐng)你了，如果都是他們的錯(cuò)，你在干什么?我要是被他這樣說(shuō)，我就沒(méi)臉再呆下去。所以，在董事長(zhǎng)面前，我一肩挑起，這叫負(fù)起責(zé)任，錯(cuò)就是錯(cuò)嘛，干嘛要把責(zé)任推卸給別人呢?大膽地承認(rèn)錯(cuò)誤，然后想辦法解決問(wèn)題，吸起經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這才是最重要的。

　　有效的管理者，總是會(huì)為事情的結(jié)果負(fù)起個(gè)人的責(zé)任，不輕易把麻煩傳給別人。美國(guó)總統(tǒng)杜魯門曾在自己的辦公室門口掛了一條醒目的標(biāo)語(yǔ)："buckets stop here!"意思是問(wèn)題到此為止，不再傳給別人。每一位主管都應(yīng)該把這句話當(dāng)作自己的座右銘。

　　世界上有兩種人，一種人在努力地辯解，一種人在不停地表現(xiàn)。做主管的要盡量地表現(xiàn)，少去辯解，要敢于負(fù)起責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，看看是不是自己的原因?當(dāng)你準(zhǔn)備去請(qǐng)教上司時(shí)，先自問(wèn)一下，有沒(méi)有負(fù)擔(dān)起自己的責(zé)任，是不是非進(jìn)上司的門不可?總之，要時(shí)刻記住美國(guó)著名管理顧問(wèn)史蒂文·布朗的一句話：“管理者如果想發(fā)揮管理效能，必須得勇于承擔(dān)責(zé)任。”