1. 什么是直播衛星（DBS）？

　　DBS是英文Direct Broadcasting Satellite（直播衛星）的縮語。

　　直播衛星是利用衛星實現廣播電視、多媒體數據直接向用戶傳送的一種衛星傳輸模式，通過數字圖像壓縮技術，每個衛星轉發器傳送幾套至幾十套電視節目，用戶使用一副較小的固定衛星天線，就可以直接接收多個頻道的電視節目。數字直播衛星具有傳輸質量高、容量大、能提供多媒體業務等優勢，故在全世界范圍內蓬勃發展。2008年6月9日，我國成功發射第一顆廣播電視直播衛星—中星9號，并定點于東經92.2度赤道上空。衛星下行頻段采用的是國際電信聯盟（ITU）專門為廣播衛星業務（BSS）規劃的Ku頻段。

　　2. 什么是直接到戶（DTH）？

　　DTH是英文Direct to Home的縮語，直譯為直接到戶，是同步通信衛星中利用Ku頻段轉發器進行的“直接到戶”的電視業務和系統。DTH方式轉發器功率較大，可用較小的天線接收。我國目前通過直播衛星中星9號提供DTH業務，其工作頻段為11.7—12.2GHz。

　　3. 什么是直播衛星公共服務？

　　直播衛星公共服務是通過直播衛星向有線網絡未通達的農村地區提供公益廣播電視服務，并納入公共文化服務體系的范圍。用戶通過購買直播衛星專用接收設施即可免費收聽收看直播衛星25套電視和17套廣播節目，能夠進一步滿足廣大農村群眾對電視節目數量和質量日益增長的需求。

　　4. 什么是廣播電視“村村通”？

　　廣播電視“村村通”工程是為了解決20戶以上、已通電自然村“盲區”群眾聽廣播、看電視難的問題，由國家于1998年開始組織實施的一項惠民工程。

　　5. 什么是直播衛星“戶戶通”？

　　直播衛星“戶戶通”是指利用直播衛星為有線網絡未通達的農村地區提供的廣播電視服務。

　　6. 什么是直播衛星服務區域？

　　直播衛星服務區域是指經廣電行政部門劃定的有線網絡未通達的農村地區。用戶可在指定網站或在直播衛星接收設施專營服務網點查詢本地區的直播衛星服務區域，也可向地方廣電行政部門或地方服務機構咨詢。

　　7. 直播衛星電視與數字有線電視相比有什么特點 ？

　　直播衛星與傳統的有線數字電視相比，其最大的特點是覆蓋面廣和成本較低。有線電視主要是在人口稠密區的城鎮中，采用電纜連接至各個家庭，從而形成有線電視網絡，對該地區進行廣播電視覆蓋。非人口稠密區如果采用上述方式，成本將很大。特別是在廣大的農村、山區和邊遠地區，采有線電視網絡進行廣播電視覆蓋更是難以實現，而利用一顆大功率直播衛星，就能夠獲得100%的人口覆蓋和國土面積的覆蓋。根據測算，利用有線電視的方式，人口覆蓋率每增加一個百分點，需要投資30億元，并且進一步擴大覆蓋范圍，所付出的代價必然還要急劇增大。而發射一顆中等容量、大功率的直播衛星只需要16億元。

　　8. 衛星直播業務的運行管理由誰負責？

　　國家廣電總局廣播電視衛星直播管理中心是隸屬于國家廣電總局的事業單位，負責直播衛星服務的運行管理工作。

　　9. 什么是直播衛星地方服務機構？

　　直播衛星地方服務機構由國家廣電總局廣播電視衛星直播管理中心授權成立，負責管理本地接收設施的銷售和安裝服務工作。

　　10. 什么是直播衛星接收設施專營服務網點？

　　直播衛星接收設施專營服務網點由直播衛星地方服務機構授權設立，主要負責受理服務區域內用戶申請以及接收設施專營、服務等工作。

　　11. 什么是直播衛星安裝服務隊伍？

　　直播衛星安裝服務隊伍由直播衛星地方服務機構授權，其主要負責接收設施的上門安裝。

　　12. 什么是直播衛星接收設施？

　　直播衛星接收設施是用于接收直播衛星公共服務信號的設備，具體包括機頂盒、天線、高頻頭、加密卡、饋線電纜和常規安裝輔材等。

　　13. 直播衛星機頂盒的作用是什么？

　　直播衛星機頂盒是將衛星信號轉換成視音頻信號的變換設備，適用于電視機的接收，分為單模機頂盒和雙模機頂盒兩種。單模機頂盒是指僅能接收直播衛星廣播電視信號的機頂盒，雙模機頂盒是指既可接收直播衛星廣播電視信號，又可接收地面傳輸數字廣播電視信號的機頂盒。

　　14. 為什么必須用加密卡才能收看直播衛星節目？

　　為實現對每一個機頂盒、每一套節目的有效管理，直播衛星節目均采用加密方式播出。使用加密卡才能接收直播衛星播出前端授權，正常收看直播衛星節目。

　　15. 如何限定直播衛星機頂盒只在服務區域內使用？

　　直播衛星機頂盒內置了定位模塊，具有定位功能，無法在直播衛星服務區域外使用。

　　政策篇

　　16. 直播衛星公共服務重大意義是什么？

　　直播衛星公共服務確立了直播衛星在我國廣播電視傳輸覆蓋網中的重要地位和作用。將直播衛星作為農村廣播電視覆蓋主要手段是中國廣播電視覆蓋政策的重大調整，是以最低成本、最快速度、最有效方式，從根本上解決中國廣大農村家家、戶戶、人人聽廣播、看電視的問題。

　　17. 直播衛星公共服務免費提供哪些節目？

　　現階段，直播衛星公共服務提供的免費節目包括25套電視和17套廣播。電視節目包括中央電視臺第1至16套節目、中國教育電視臺第1套節目、7套少數民族語言衛視節目和1套本省衛視節目。廣播節目包括中央人民廣播電臺第1至13套節目、中國國際廣播電臺3套節目和本省廣播電臺第1套節目。

　　18. 直播衛星接收設施具有哪些功能？

　　通過直播衛星接收設施除了聽廣播看電視外，還能在不開電視機的情況下，通過機頂盒內置的小喇叭直接聽廣播。用戶若選擇開通電話業務，還可打電話。同時，如果購買雙模機頂盒，既可選擇收看直播衛星節目，也可選擇收看當地地面數字電視節目。

　　19. 如何購買直播衛星接收設施？

　　直播衛星接收設施采用專營模式銷售。直播衛星服務區域內的用戶，可以憑有效證件在直播衛星接收設施專營服務網點購買。

　　20. 用戶在購買直播衛星接收設施時需要提供哪些信息？

　　符合購買條件的用戶要提供的信息包括：用戶姓名、聯系電話、有效證件號、郵政編碼、報裝地址。

　　21. 可以在外地購買直播衛星接收設施嗎？

　　不可以。直播衛星接收設施的購買和安裝服務是配套的，因此只能在本地直播衛星服務區域內的專營服務網點購買。

　　22. 可以購買多套直播衛星接收設施嗎？

　　如果是在同一安裝地點，可以購買多套直播衛星接收設施，以滿足家中有多臺電視機的收看需求。

　　23. 如何開通直播衛星公共服務？

　　直播衛星服務區域內的用戶憑有效證件在直播衛星接收設施專營服務網點購買直播衛星接收設施，并正確填寫用戶銷售安裝單后，由安裝服務隊伍送貨上門安裝接收設施，并開通直播衛星公共服務。

　　24. 開通直播衛星公共服務需要交納安裝費、收視費嗎？

　　用戶在購買了直播衛星接收設施后，無需另外交納安裝服務費和收視費。

　　25. 用戶能否自行安裝直播衛星接收設施？

　　不能。由于在安裝時需要現場核對用戶信息才能開通授權，因此，用戶購買直播衛星接收設施后，需要由服務隊伍上門安裝開通。

　　26. “村村通”用戶可否購買直播衛星接收設施？

　　居住在直播衛星服務區域的“村村通”用戶，可攜帶本人有效證件在直播衛星接收設施專營服務網點購買“戶戶通”直播衛星接收設施。

　　27. 直播衛星接收設施與現有“村村通”接收設施主要有什么區別？

　　直播衛星接收設施增加了定位管理模塊，并具有同時接收地面數字電視的“雙模”功能，用戶還可以選擇增加電話功能。

　　28. 現在正在使用的“村村通”機頂盒或者其它機頂盒能接收直播衛星“戶戶通”節目嗎？

　　不能。直播衛星“戶戶通”機頂盒是專用機頂盒，其它機頂盒不能與其通用。

　　29. 現在有多少家企業提供直播衛星接收設施？

　　現在有31家企業提供直播衛星接收設施。

　　30. 能否收看其他省市的衛視節目？

　　目前，除免費提供的直播衛星公共服務節目外，暫時不能夠收看其他省市的衛視節目。

　　31.直播衛星公共服務是否提供點播業務？

　　現階段，直播衛星不提供點播業務，未來將根據用戶需求開通點播業務。

　　32. 直播衛星公共服務能收看高清電視節目嗎？

　　直播衛星公共服務中不包含高清電視節目，下一步，直播衛星可以提供高清、互動和點播等多種個性化業務。用戶可以根據自己的需要選擇，付費收看。

　　33. 搬家了還能繼續收看嗎？可以轉讓給別人嗎？

　　如果用戶的新家還在直播衛星“戶戶通”服務區域內，需向專營服務網點提出移機申請，由專營點安排專業人員上門為用戶辦理移機手續。如果要轉讓他人，對方是在直播衛星“戶戶通”服務區域內，需向專營點申請過戶，由專營點為用戶辦理相應的過戶手續，但不能轉讓給服務區域外的人。

　　34. 機頂盒移出服務區后，又回到原服務區是否可以正常使用？

　　可以。只要機頂盒移回最初安裝地點，并保證設備完好，安裝正確即可正常使用。

　　用戶服務篇

　　35. 偏遠山區可以收到直播衛星信號嗎？

　　直播衛星信號通過天空直線傳送到地面，不受地形影響，偏遠山區也可以收到信號。

　　36. 如何判定某一區域是否屬于直播衛星服務區域？

　　用戶可在指定網站或直播衛星接收設施專營服務網點查詢本地區的直播衛星服務區域，也可向地方廣電行政部門或地方服務機構咨詢。

　　37. 購買直播衛星接收設施時應注意些什么？

　　（1） 購買前請與專營服務網點確認安裝地址是否在服務區域內。

　　（2） 直播衛星接收設施成套銷售，銷售價格包含機頂盒、天線、高頻頭、加密卡、饋線電纜、安裝輔材以及安裝費用。

　　（3） 若安裝移動固話，用戶需另外購買電話模塊，并與電信運營商辦理電話開通手續。

　　（4） 直播衛星接收設施統一由專業安裝人員送貨上門，并提供安裝、開通服務。

　　（5） 用戶應保證報裝地址和安裝地址一致，否則會導致無法正常安裝。

　　38. 怎樣選擇直播衛星的接收天線?

　　中星9號直播衛星采用Ku頻段，該頻段受雨雪等惡劣天氣影響較大，一般盡量選擇口徑較大的天線。

　　39. 直播衛星電視節目的收看效果如何？

　　目前直播衛星公共服務電視節目可達到標準清晰度電視效果。

　　40. 如果移動直播衛星接收天線導致接收信號不好該怎么辦？

　　重新調整衛星天線的仰角和方位角，或聯系專營服務網點、安裝服務隊伍。

　　41. 一套直播衛星接收設施能同時接多臺電視機嗎？

　　不能。

　　42. 直播衛星機頂盒對電視機有什么要求？

　　直播衛星機頂盒對電視機沒有具體的要求，只要有對應的輸入接口，電視機都可以使用直播衛星機頂盒收看電視節目。

　　43. 怎么才能實現打電話的功能，收費嗎？

　　直播衛星接收設施能打電話，但是用戶需要另外購買加裝電話模塊才能實現打電話功能，具體收費標準請咨詢當地移動通信運營商。

　　44. 使用直播衛星接收設施無法接打電話時怎么辦？

　　請先檢查機頂盒上的移動通信接收天線是否被金屬物品遮擋，再檢查與電話機的連線，判斷是否為電話機故障，如果連接沒問題、電話機工作正常，請咨詢當地移動通信運營商。

　　45. 影響直播衛星節目收看效果的主要因素有哪些？

　　影響直播衛星節目收看效果的主要因素包括天線有遮擋、雨雪或其它惡劣天氣、信號線接觸不良等。

　　46. 在雨雪或其它惡劣天氣時，為什么收看直播衛星節目的效果有時會不好？

　　直播衛星使用了較高頻率的Ku頻段，而雨雪會導致電波產生散射并吸收電波的能量，從而產生雨衰現象，可能會導致收看直播衛星節目效果不好。

　　47. 為什么機頂盒不能安放在離衛星接收天線太遠的地方？

　　機頂盒如果安放在離衛星接收天線太遠的地方，電纜連接線會比較長，信號衰減大，這將影響收看電視節目的質量，因此，使用電纜連接線越短越好。

　　48. 為什么機頂盒不能安放在沒有移動信號的地方？

　　如果將機頂盒安放在沒有移動信號的地方，機頂盒內的定位模塊將不能接收基站信息，從而無法正常使用。

　　49. 為什么不能將天線安裝在屋頂或對天線有遮擋的地方？

　　天線安裝在屋頂易受雷擊，傾斜的屋頂也不利于固定天線。天線安裝在有遮擋或可能產生遮擋的地方，有可能會導致接收不到信號，影響收看。

　　50. 用戶如何對衛星接收設施進行保養？

　　（1） 注意防雷。室外安裝防雷設施，室內接收設施良好接地，在雷雨天盡量不要開機工作，切斷電源，防止雷電擊毀接收設備。

　　（2） 注意防水。在雨季，室外單元防水很重要，重點是電纜與高頻頭等連接處的防水處理。通常在購買高頻頭時都附帶一段防水膠塊，用于電纜與高頻頭接口處的防水處理。另外，平時要經常檢查防水膠的防水情況，發現龜裂現象及時更換，或者在高頻頭上加裝防水罩。

　　（3） 保持機頂盒的清潔。

　　51. 直播衛星機頂盒為什么要升級，是否需要手動升級？

　　為了使用戶享受到更加優質的服務，在直播衛星進行業務調整時，機頂盒需要升級。機頂盒內置軟件會自動升級，升級過程需保持機頂盒開機狀態，無需手動操作。

　　52. 安裝機頂盒后，電視機還能使用DVD或者VCD嗎？

　　具備多個音視頻輸入端口的電視機，只需將DVD或VCD的音視頻輸出端與電視機的音視頻輸入端正確連接，并用電視機遙控器選擇相應節目源即可。

　　53. 直播衛星機頂盒怎樣與功放連接？

　　將機頂盒的音頻輸出連接至功放輸入，即可正常播放節目聲音。

　　54. 家用電腦的顯示器是否可以和直播衛星機頂盒連接？

　　普通家用電腦顯示器沒有復合視音頻輸入口，所以不能直接與機頂盒連接。

　　55. 機頂盒輸入輸出接口松動是否會影響收聽收看質量，如何處理？

　　會。調整輸入輸出接口，使之緊密連接。

　　56. 加密卡能從機頂盒中拿出來嗎？

　　不可以。加密卡從機頂盒拿出后將無法收聽收看廣播電視節目。

　　57. 直播衛星各個頻道的節目預告在哪里能夠找到？

　　機頂盒有電子節目指南功能，用戶可以利用遙控器進入節目指南頁面，就可以在電視屏幕上看到各個頻道３－７天的節目時間表。用戶也可以通過廣播電視報、相關網站等方式查看節目預告。

　　58. 直播衛星的頻道很多，找頻道會不會成為一個難題？

　　不會。直播衛星提供電子節目指南和節目列表功能，用戶可以方便快捷的找到所需節目。

　　59. 安裝機頂盒后，能夠按照自己的喜好設定頻道順序嗎？

　　能。具體操作參見機頂盒操作手冊。

　　60. 為什么使用機頂盒換頻道時，電視的反應比較慢？

　　因為機頂盒在接收衛星電視信號的時候會比普通模擬電視信號多一些處理過程，包括對信號的檢測、解碼和解擾等，所以切換頻道的時候會稍慢一些。

　　61. 為什么電子節目指南信息有時候會不準確？

　　電子節目指南里的節目預告信息是在節目播出前搜集整理發送的，而各電視臺當天的節目編排有時會根據臨時情況進行調整，如果沒有將變更信息及時反饋，就會出現電子節目指南里的節目信息和實際播出節目不符的情況。

　　62. 為什么收看衛星電視節目有時會出現馬賽克？

　　這是由于電視信號接收不良造成的。主要有以下幾種原因：（1）衛星電視平臺前端信號不良；（2）由于雨、雪等天氣原因造成信號質量下降；（3）衛星天線、機頂盒、電視機接線不規范，或者使用不合格器材，或者電纜老化。

　　63. 怎么查詢機頂盒的序列號、智能卡號和軟件序列號？

　　具體操作參見機頂盒操作手冊。

　　64. 機頂盒死機如何處理？

　　通常情況下可以關閉機頂盒的電源，過片刻再開機，即可恢復正常。

　　65. 機頂盒如何恢復出廠設置？

　　具體操作參見機頂盒操作手冊。

　　66. 直播衛星接收設施壞了該怎么辦？

　　用戶可以根據用戶銷售安裝單上的電話號碼打電話至生產企業、專營服務網點、地方服務機構客服或者管理中心客服。客服接到報修電話后，負責排查故障，電話指導無法解決時，安排上門維修。

　　67. 如何解決直播衛星電視無信號的問題?

　　先判斷直播衛星電視無信號的原因：

　　（1） 機頂盒供電是否正常。

　　（2） 將信號連接線路上的接頭逐個擰開，再擰好。

　　（3） 衛星電視天線在接收衛星的方向上視野要開闊，目測前方不應有遮擋，否則將影響信號接收質量,嚴重的甚至接收不到信號。

　　（4） 刮大風使接收天線偏離。

　　（5） 是否接近供電線路、高壓電線等設施。

　　（6） 機頂盒是否故障。

　　（7） 高頻頭是否燒毀。

　　按照下面的步驟檢查：

　　（1） 檢查機頂盒與電視的各部分連接是否正確。

　　（2） 檢查衛星電視節目的參數是否已改變，如果參數有改變，請重新搜索更正機頂盒參數。

　　（3） 檢查機頂盒菜單中LNB電源是否打開。

　　（4） 檢查同軸電纜是否斷裂，各個接頭是否脫落。

　　（5） 用一只好的高頻頭替代原來的高頻頭，以排除高頻頭損壞的可能。

　　（6） 如高頻頭無問題，再用一臺好機頂盒替代原來的機頂盒，以排除機頂盒的問題。

　　（7） 如果衛星電視機頂盒沒有問題，那就要考慮天線位置是否移動，重新調整仰角和方位角。

　　68. 使用雙模機頂盒時，無法收看地面數字電視節目怎么辦？

　　請先檢查地面數字電視接收天線到機頂盒的連接電纜，如果連接沒有問題，請咨詢專營服務網點或地方服務機構。

　　69. 機頂盒開機后，機器不斷自動重新啟動怎么辦？

　　可能是由于天線至機頂盒的信號線或接頭短路。請檢查信號線和接頭，排除短路情況。

　　70. 如何判別及排除幾種常見的故障？

　　（1） 機頂盒前面板的顯示屏不亮。請檢查機頂盒的電源插頭是否正確插入AC220V的電源插座；機頂盒的電源開關是否已打開。

　　（2） 無聲音無圖像。按下列順序進行檢查：檢查電視機是否有故障或電視機是否切換到了“AV”狀態；檢查各連接線是否正確。衛星天線的饋線是否連接到機頂盒的“射頻輸入”插孔，未連接則肯定無圖像；檢查機頂盒上的音視頻線是否連接到電視機的音視頻輸入插孔上，如接錯則無圖像；引起無圖像的原因還有可能是信號電平太低或誤碼率太高，這主要是電纜太長、接頭未做好或斷線所致。

　　（3） 遙控器不起作用。一是電池的電量不足，請更換兩節新電池；二是操作遙控器時發射端未對準機頂盒的紅外接收窗；三是機頂盒紅外接收窗前有障礙物，如果有，請移開。

　　（4） 機頂盒突然沒有任何響應。此種情況若是因為用戶對機器進行誤操作造成的，此時須關閉并重新打開機頂盒的電源開關，即可恢復正常。

　　（5） 有些節目只有聲音而沒有圖像。可能是在收聽廣播節目的狀態，并檢查視頻連接線是否連接好。

　　（6） 有些節目只有圖像而沒有聲音。請檢查左右聲道的線纜是否都連接好；機頂盒的聲道是否設置在了立體聲狀態。

　　如果參照以上方法仍然無法解決問題，用戶可以根據用戶銷售安裝單打電話至生產企業、專營服務網點、地方服務機構客服或管理中心客服，客服會安排專業人員進行維修。

　　71. 什么是“信號強度”和“信號質量”？

　　在調試衛星信號時，電視機畫面中“信號強度”和“信號質量”兩個顯示項是不需要設置的，一般以彩色橫條或百分比形式指示，兩者表示所收到信號的“強弱”和“好壞”，可以通過查看這兩個參數把天線調整到最佳接收位置。

　　72. 什么是方位角的朝南偏角？

　　朝南偏角是指以南為參考天線偏離的角度，即正南為0度，朝南偏角為正時天線朝南偏西，朝南偏角為負時天線朝南偏東。

　　73. 如何看電視機畫面調天線？

　　在調整接收天線時，可根據電視機的畫面質量，逐步調整天線的方位角和仰角，調到畫面不出現馬賽克，且機頂盒菜單上的“信號強度”和“信號質量”已達到最大。

　　74. 長時間不開機無法正常收看怎么辦？

　　請撥打客服電話，申請重新授權。

　　75. 怎樣辦理移機、過戶？

　　（1） 用戶有移機、過戶需求時，需向專營服務網點提出申請，專營服務網點確認仍在服務區域后，通知直播衛星安裝服務隊伍上門辦理移機、過戶服務。若要搬到非直播衛星服務區域，不得移機、過戶。

　　（2） 直播衛星安裝服務隊伍在辦理移機、過戶時，應按照接收設施安裝、業務開通服務流程以及本地移動通信運營商移機、過戶流程執行。費用應明碼標價。

　　76. 什么是客服呼叫中心？

　　客服呼叫中心為直播衛星用戶提供一系列的服務與技術支持。用戶撥打客服呼叫中心電話號碼，按照語音提示，獲得所需的服務。

　　77. 用戶對直播衛星提供的服務不滿意，如何投訴或者提出意見？

　　可以通過用戶銷售安裝單上提供的直播衛星地方服務機構客服電話進行投訴，也可撥打廣播電視衛星直播管理中心客服電話或登錄網站www.huhutv.com.cn留言。

　　來源：www.weixingcanshu.com