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IM即時通訊同城交友平臺語音聊天單聊群聊系統社交軟件

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端木小楠 2025-08-17 游戲 2 次瀏覽 0個評論

  界面設計和流程優化方面的工作非常重要,好壞與否直接決定了用戶體驗和用戶粘性,好的界面設計,功能設計能夠留住用戶,形成用戶使用消費習慣,差的界面設計,功能設計則會影響用戶的體驗,帶來客戶流失。典型的例子是騰迅的QQ和微軟的MSN,同樣都是IM即時通訊軟件,早期的聊天功能也都差不多,但后期的發展則是MSN中文版遠遠的被QQ甩在了后面,QQ不斷的優化界面,流程,添加用戶喜歡的新功能(如QQ空間,微博,微信,朋友網等),MSN中文版則基本處于停滯不前的狀態,版本更新慢,界面不美觀,操作流程不方便,甚至有大量的垃圾,色情廣告,從而導致了已有用戶的大量流失,商業價值也受到影響。

  網絡推廣,廣告宣傳能夠帶來用戶,但要想留住這些用戶,形成用戶使用習慣,就要靠優秀的界面,功能,流程設計,以及產品功能的不斷優化升級,對市場趨勢快速反應。

  通常界面,流程設計需要遵循以下一些基本原則:

 ?。幔啙嵵庇^(比如baidu),把核心功能放到突出位置顯示,屏蔽不重要的或是與之無關的信息,用戶可以進行自主選擇

  b.傻瓜,互聯網產品面對的是10幾億網民用戶,大家的年齡,技能,使用習慣都千差萬別,可謂眾口難調,因此不能光從專業人員的角度分析考慮問題,也要滿足廣大普通網民,甚至不經常接觸網絡人士的需求

 ?。悖疁p少中間步驟,盡量減少主要流程的中間操作環節,能用3步完成的操作就不要設計成5步,蘋果iphone手機的觸摸屏設計可謂這方面的經典案例

 ?。洌疁p少頁面的切換,能在一個頁面完成的操作就不要放到另外的頁面,節省用戶的操作時間。

  以下內容來自《創業邦》關于MSN大敗局的分析,希望給廣大創業者和產品設計人員一些有用的啟示:

  MSN的商業運營方面我不太了解,但是我剛進微軟沒多久,2006年左右,微軟在上海成立了一個部門,做MSN全球研發,把整體研發的一部分專門切給中國來做,就在徐家匯的港匯廣場。有三百多號人,分工很細,光一個“登錄”功能就考慮到各種情況,最后要上百人來做。把MSN比作一艘航空母艦,它需要一整個戰斗群,邊上肯定要有護衛艦、直升飛機,中國團隊就相當于一個護衛艦。

  起初MSN是一家為了對抗AOL,提供ISP((Internet Service Provider,相當于互聯網接入服務)服務的微軟子公司,AOL有一個AIM,微軟就推了一個MSN Messenger Service來增加用戶粘性。沒想到它比預想的成功很多。

  MSN在2002年、2003年的時候就已經很流行,北上廣深的白領都用MSN,我感覺這個情況一直持續到2008年。后來它就沒落了。

  它最明顯的問題在于產品越來越僵化,停滯不前。它的產品的功能實在太貧乏了,或者說有用的功能都沒有,卻加了一堆用戶看來很雞肋的功能。白領階級最有感觸的是,MSN的對話窗口必須要在Windows任務欄里面,如果上班聊天的話,任務欄那里一堆東西在那兒閃,老板走過去就能看到。QQ不一樣,只有右下角一個小圖標,按一個快捷鍵窗口就彈出來了。

  還有“傳文件”。IM的主要工作是聊天,傳文件是輔助的功能。MSN無法實現“斷點續傳”,加上自己的網絡不穩定,沒有傳過去還要重新來一遍。最鼎盛的時候,QQ還是承載一個備選工具的作用,后來所有人都用QQ傳文件了,尤其是比較大的文件。

  這些都是用戶體驗的細節,但它們讓MSN慢慢地喪失了白領用戶群體。白領本來是非常頂MSN的,因為大家都覺得QQ屬于學生用的東西。我覺得,從戰略的思路來講,MSN比QQ更清晰。它通過IM工具開始,慢慢加上一些社交屬性,比如加上Spaces。最后卻是QQ贏了,這多多少少有運氣的成份在里面,它本身的規劃包括整個產品脈絡上并沒有顯得多么地前瞻性。

  MSN靠的是戰略,而QQ靠的是戰術。進入中國的時候,MSN就像QQ的顛覆者——那時候上網的人不多,但誰都知道QQ。

  QQ的執行力很強,產品的用戶體驗也好,它一直在想用戶需要什么,用戶需要我就做。我估計QQ也沒有太多戰略布局,你想QQ是屬于內部競爭式的,不管那時候是不是這種文化,肯定有那種苗頭了,甚至有些機會主義的成分。

  這就有點兒像計劃經濟和市場經濟。MSN是前者,它覺得這個東西戰略上面意義重大,就投入巨大的資源,哪怕它不賺錢、用戶起得比較慢,也得做;QQ就是優勝劣汰,用戶抉擇,即使這個產品有別人開始做了,也可以嘗試一下。其實我覺得,蘋果也是計劃經濟,開始它是異類,它來一步步引導你使用它,別看現在風靡,以前它也是小眾的嘛!

  在定位上,MSN非常清晰,它相當于實名制,以熟人社交為主。你必須要知道對方的ID,否則沒辦法查找,不會有陌生人去加你,你也沒法去加別人;QQ里面都是匿名,還有個查找功能,可以根據年齡、地域等來查,那時候還流行網友見面,小年輕們想要接觸社會,QQ也算是當年的“約炮神器”了。MSN主打白領,是已有圈子的維護,而QQ是結識。所以我和老外談論這兩款產品,用到的兩個單詞是Discovery和Maintenance。

  其實大家一度也唱衰QQ,它的用戶群體都是十幾歲的年輕人。包括現在我都覺得,它不應該成為白領用戶的首選。MSN衰落之后,應該會出現新的產品?,F在我發現微信可以起到這種作用,因為微信也是從白領這邊開始起來的,所謂的那些精英群體,用戶中很大一部分跟MSN有重合。這說明大家并不完全對QQ滿意。微信如果主推桌面版的話,大部分人都會轉到微信上面去?,F在其實QQ是承載了陌生人社交和熟人社交的雙重角色。

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  但從另一個角度,MSN衰落的時間與谷歌、蘋果崛起的時間是差不多的。在中國,這又是伴著開心網、人人網、微博起來的時間段。

  谷歌一發展起來,MSN在美國就開始往下掉。在2002年、2003年的時候硅谷很多學校都開始用LINUX,但是無法與MSN兼容,那邊用戶遷移到AOL、Yahoo! Messenger;后來都跑到Gtalk上面去了,再后來Facebook、Twitter出現,大家就不流行聊天了。美國人喜歡“異步”溝通,你發給我一個東西,我不需要馬上回給你,比如說電話留言、郵件。美國人時間管理比中國人好,這是一種文化的細微差異。

  在中國,早期IM其實是充當了社交網絡的角色。后來等到人人網、微博起來之后,分流了一部分人。那上面的一些信息,原來是通過IM里面的“聊天群”來實現的。MSN那時候開始加速沒落,聊天群它也沒做好,在很長一段時間都沒有辦法組建一個群,而QQ群則是由來已久。MSN的Spaces有一段時間也很火,而且會把用戶文章的標題放到簽名里面來滾動更新,所以我說MSN的戰略規劃是非常宏大的。但很可惜,這些動作都是它快不行了的時候才做的。

  好好研究MSN的處境,我發現,它的每一個問題單獨來看都不是特別重要的,但恰恰又是用戶體驗里面一個不可缺少的一環;它輸就輸在細節上,而細節最后很致命。它當年的成功,只是因為當時用戶沒有更好的其他選擇。

  不過,這又讓我聯想到微信的處境。沒錯,我對它有些擔心。它的興起,一方面是因為用戶在往手機上轉,另一方面是以往的IM里面垃圾信息越來越多,就像QQ上的人亂七八糟的,又都是用網名。垃圾關系越來越多的話,這個社交網絡或者通信工具的價值會不斷下降,維護成本也越高。但是說白了,在我看來,微信的核心仍然像QQ一樣,也就是結交陌生人,很難保證過一段時間不會發生QQ之前的問題。

  也許這類產品都是周而復始的循環,什么時候它變得臃腫,就需要被顛覆。就好像你的電腦硬盤不斷地被塞進去東西,塞到后來的話,你唯一需要的是更新換代,換一臺新電腦,而不是再去優化,再怎么優化它也都是亂糟糟的。

  摘自 趙斌先生出版專著《互聯網新思維》2015年出版(金盾出版社)

  https://yuedu.163.com/source/a0dd58ba84ae43cba41ec4de5ffb85d3_4

  備注:本人在移動互聯網,物聯網,VR/AR領域有豐富的技術團隊,運營團隊資源(自己有合伙外包公司60人,積累大量各行業的源代碼),可以給用人單位提供技術團隊,運營團隊的從0到1的快速組建和運維工作,外包,技術入股形式均可;

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