企業想快速發展，老缺店長，頭痛！企業做大了，店長跟不上企業發展要求，著急！店員缺乏銷售技巧，銷售業績差，團隊士氣受影響，人員流動大。心煩！顧客投訴來了，店員慌了，往往一刀切，更加傷害客戶忠誠度。焦躁！店長系統培養，店員快速復制，廣州《黃埔店長特訓營》重點幫您解決這些問題！

　　一、課程背景

　　“開不開店看老板，賺不賺錢看店長！”競爭白熱化的時代，在電商的不斷沖擊下，連鎖行業面臨一系列頭疼的問題：

　　?為什么優秀員工總是留不住？如何讓店長自動自發管理和銷售？

　　?如何讓店長能夠獨擋一面？如何提高影響門店業績的一量和五率？

　　?如何通過例會管理實現門店銷售效率的提升？

　　?如何讓店長全力以赴快樂工作，而不只是盡力而為？

　　?如何提高顧客忠誠度，充分挖掘出VIP顧客的消費潛力？

　　?如何通過數據分析對癥下藥，解決影響門店業績的管理和銷售難題？

《黃埔店長特訓營》

　　結合眾多終端管理和銷售案例，抓住門店盈利的一個核心，三個基本點，九項KPI指標和四大管理模塊，解決店長管理和銷售的關鍵問題，打造高效銷售團隊，提升門店業績！

二、課程特色

　　實戰：課程是講師10年門店經營管理實踐和7年終端培訓經驗的總結， 注重培訓的現場演練、話術提煉總結和課后的落地跟進，即學即用，易于復制。

　　實效：課程中沒有空泛復雜的理論，所授內容緊密結合終端需求，提供可落地執行的工具表格，將培訓效果真正導入門店工作，達到培訓價值最大化。

　　實用：通過大量案例分享深入剖析門店店長在管理中遇到的實際困難和關鍵問題，通俗易懂，真正達到培訓效果。

　　培訓對象：老板、店長、副店長、儲備店長、銷售精英、加盟商、運營經理、督導等

　　培訓投資：3500元/人 10000元/5人

　　培訓時間：12月19-20日 中國·廣州維也納國際酒店

三、學習收獲

　　1、樹信心——“店長強則業績強，業績強則門店強”是永恒的經營主題——只有業績才能證明你存在的價值

　　2、立文化——“人才是企業發展的根本”，“懂得感恩則團隊穩定”，積極向上的老員工是業績提升的根本

　　3、變思路——O2O時代構建顧客進店模型、提高返單率、增加轉介紹……掌握新環境下門店業績真正持續提高的五大秘訣

　　4、建系統——打造獨一無二的“趣味例會經營系統”，提供高業績門店“日經營”系統銷售的全面解決方案

　　5、用工具——獲得店鋪診斷、數據分析、培訓流程、跟蹤表格、考核機制等一系列可落地執行和快速復制的管理工具

課程大綱

　　第一單元：瘋狂店長的角色定位

　　1、 店長為什么這么累？

　　2、 公司/下屬/喜歡的店長

　　【頭腦風暴】：王牌店長自畫像

　　3、 店長工作誤區：沒目標、沒重點、沒方法

　　4、 瘋狂店長的8大角色

　　5、從“超級導購”到瘋狂店長的四大角色轉換

　　6、瘋狂店長心態準備

　　7、瘋狂店長存在價值一：打造團隊戰斗力和凝聚力

　　8、瘋狂店長存在價值二：發現問題并解決問題

　　【落地工具】：店鋪問題診斷與對策分析

　　【落地工具】：《店鋪服務評核表》

　　【落地工具】：《店長每日工作流程》

　　【落地工具】：《每日店鋪檢查表》

　　第二單元：瘋狂盈利KPI關鍵指標分析

　　1、 為什么店長總在忙、盲、茫？

　　2、 數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵

　　3、 門店業績分析導圖

　　4、 影響門店盈利的關鍵指標分析

　　5、 店長管理的一個核心：完成銷售目標，實現盈利目標

　　6、 實現盈利的三個基本點：量、率、額

　　7、 影響盈利的九項關鍵指標

　　第三單元：瘋狂店長管理的三把金鑰匙

　　一、80、90員工管理

　　1、 80、90后導購流失的原因分析

　　2、 馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求

　　3、 什么是新生代員工心目中的好公司？

　　4、 如何招到優秀員工？

　　5、 店長招聘話術設計

　　6、 用人之道：把合適的人放在合適的位置

　　7、 培育下屬：制定員工培養計劃

　　8、 門店教練四步法

　　9、 員工流失的“1312”怪圈與教練對策

　　10、店長“3S”留人法

　　11、店長領導藝術三字訣：德、法、術

　　12、員工不愿坦誠溝通的四堵人性墻

　　13、攻破員工自我性：夸獎與批評藝術

　　14、包容員工差異性，懂得換位思考

　　15、收服80、90后“刺頭”員工三步曲

　　16、員工高效溝通五步法

　　17、員工激勵：喚醒員工心中的巨人

　　18、店長授權原則：授權不授責，甩手不甩心

　　【落地工具】：店長“四個一”士氣鼓舞計劃

　　【落地工具】：《新員工入職培訓跟進表》

　　【落地工具】：《帶教培訓流程》

　　二、目標管理

　　1、 目標管理SMART原則

　　2、 店長下達目標任務的5W1H原則

　　3、 頭重腳輕月度目標分解法

　　4、 月度目標分解基數計算法

　　5、 確認員工對目標的了解程度，要求承諾

　　6、 對手PK激發員工意愿，跟蹤結果

　　7、 目標管理金三角

　　8、 追蹤目標達成的會議導航系統

　　9、 目標管理的關鍵環節

　　【落地工具】：《銷售龍虎榜》

　　【落地工具】：《店鋪日志》

　　【落地工具】：《目標動態跟蹤表》

　　三、例會系統

　　1、例會的目的：總結經驗，喚起行動

　　2、為什么門店例會議而不決，議而不行？

　　3、例會的分類和時間控制

　　4、高效例會流程

　　5、如何提高例會質量

　　6、通過例會監控和管理銷售目標

　　【落地工具】：例會流程

　　【落地工具】：《店鋪例會記錄》

　　第四單元：抓住關鍵，提升銷售服務水準

　　一、引導顧客腳步，提高進店率

　　1、 誰能成為顧客的心動女生

　　2、 視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、感覺360度全方位銷售氛圍營造

　　3、 首因效應與暈輪效應

　　4、 陳列是最好的導購員

　　5、 專業的導購形象決定了顧客的腳步

　　6、 做好客戶服務，增加轉介紹

　　二、 鼓勵顧客體驗，提高體驗率

　　1、 為什么顧客總是轉一圈就走？

　　2、 用贊美打開顧客的心門

　　3、 巧妙站位，留住顧客

　　4、 二次攔截，增加機會

　　6、 如何引導顧客體驗：眼神+微笑+語言+動作+專業+細節

　　【現場演練】：如何不說話和留住轉一圈就走的顧客？

　　三、巧妙處理異議，提高成交率

　　1、 顧客為什么購買你的產品

　　2、 攻克顧客成交的三道心理防線

　　3、 銷售成交秘籍：知己知彼，投其所好

　　4、 FABE銷售法則和話術

　　5、 真正促成客戶購買決定只需1-2個賣點

　　6、 顧客異議背后的含義

　　7、 順、轉、推——異議處理三步曲

　　8、 抓住顧客成交信號，及時踢單

　　9、 結合買點與賣點，給顧客一個購買的理由

　　【現場演練】：FAB產品介紹法則、異議處理話術

　　四、熟悉產品搭配，提高客單價

　　1、做顧客信任的導購員

　　2、提升客單價的兩大關鍵

　　3、高價產品銷售技巧

　　4、連帶銷售的6種方法

　　5、提高連帶銷售的前提

　　7、收集顧客信息，挖掘消費潛力

　　五、VIP管理，提升返單率

　　1、 顧客流失的原因分析

　　2、優質的售后服務是下次銷售的開始

　　3、建立完善的顧客檔案，挖掘消費機會

　　4、分級管理顧客檔案

　　5、VIP檔案動態管理

　　6、如何讓未成交顧客回來：登門檻效應、留面子效應

　　7、客情維護，提高返單率，增加轉介紹

　　第五單元：團隊拓展活動

　　1、搶錢大作戰

　　項目要求：

　　以最快的速度按所需價錢或隱含價錢組合出相應的人數。

　　項目目的：

　　1) 培養學員對市場的快速反應能力；

　　2) 養成積極主動的心態，坐門等客不如主動出擊；

　　3) 加強團隊成員之間的溝通與合作意識。

　　2、變形蟲尋寶

　　項目要求：

　　隊員蒙上眼睛，把手搭在肩上形成一只眼睛長在最后面，且沒有嘴巴的“變形蟲”，通過團隊協作穿越重重障礙，找到藏在森林里的寶藏。

　　項目目的：

　　1)體會團隊工作中溝通與合作的重要性；

　　2)培養學員在面對困境時的良好心態和不達目標不罷休的精神；

　　3)增強團隊成員之間的包容、理解和信任，提高團隊凝聚力。

咨詢熱線：18603001948 唐老師

微信：137034582

　　主講老師：呂詠梅老師

連鎖經營運營管理高級講師

連鎖終端實戰訓練專家

教育碩士，企業高級培訓講師

原長沙南方大學講師

曾任萊特妮絲品牌培訓經理

自主經營管理多家品牌服裝專賣店、2家護膚品專賣店

曾任百分百感覺、伊絲艾拉培訓經理、區域總監

7年高校教學經驗，10年連鎖專賣店經營管理經驗，5年企業培訓、管理經驗

　　呂老師擁有豐富的培訓和終端管理經驗，呂老師的終端銷售和管理課程貼近終端，深受導購、店長和加盟商的歡迎。課堂上沒有高深難懂的理論和精彩華麗的演講，而是抓住影響門店業績的關鍵點，通過大量的案例分享、現場演練和游戲互動培養導購實戰技能，輕松解決門店銷售中經常遇到的難題，提高銷售水平，打造王牌銷售團隊。

六、授課風格

　　案例分析一針見血，授課語言幽默風趣，現場演練生動有趣，觀點新穎深入淺出。培訓中善于運用案例分享、游戲互動、現場演練等多種教學手段，采用“理論+實戰+工具”的模式，將課程內容與終端實際操作和案例緊密結合，把復雜枯燥的銷售理論變得簡單有趣，讓學員在愉快的氛圍中輕松掌握，學了以后馬上就能運用到日常銷售中。

七、連鎖經營實戰

　　經營管理多家品牌服裝專賣店和護膚品專賣店，前期從選品牌、選店鋪、招聘到員工培訓、日常管理都親力親為，后期主抓培訓和管理，逐漸打造出穩定的銷售團隊和優秀店長，形成一套有效的管理模式，實行店長管理制。店鋪的競爭優勢在于創新，業績穩定；商場內的女裝專賣店重點抓VIP維護，對優質VIP長期進行跟蹤、維護，增加店面人氣，擴大知名度，提升銷售業績。

　　呂老師把多年的經營管理經驗和培訓中發現的好創意，好方法結合多家公司成功的管理模式，總結出一套通用、可復制的標準模式，同時把課堂上學員遇到的問題與困惑帶回店面尋找解決方案，經過反復實踐、總結、再實踐的過程，梳理出一套簡單可行、易于復制的銷售方法和管理工具，其實戰性和有效性現經過多個品牌上千家門店的復制、檢驗，深受終端歡迎。

八、部分服務企業

服裝連鎖：報喜鳥、太子龍、雅戈爾、紅豆服飾、阿仕頓男裝、阿里金幣男裝等

電器通訊：創維、國美、愛國者、天語通訊、歐普照明、深圳順電、寶蘭電器等

建材家居：九牧衛浴、蒙娜麗莎、東鵬陶瓷、圣象地板、慕思寢具、聯邦家居等

百貨商超：世紀新都百貨、茂業百貨、每天百貨、華聯、迪亞天天、徽商集團等

食品連鎖：中糧集團、絕味鴨脖、雛鷹農牧集團、德州扒雞集團、浙江青蓮食品等

嬰童連鎖：愛嬰島孕嬰、奈兒童裝、上海英倫寶貝（i-baby）、愛嬰金搖籃母嬰等

餐飲連鎖：小肥羊、真功夫、凱旋門澳門豆撈、成都六婆、摩登經典、托馥咖啡等

珠寶連鎖：中國黃金、周大福珠寶、愛度珠寶、女媧珠寶連鎖、南京標點珠寶等

醫藥連鎖：海王星辰、萬澤醫藥、立健醫藥、山禾集團、康恒大藥房、桐君閣等

美容美發：千色店、資生堂、魔方美容、纖盈堂、曲姿、卡頓、首腦、李醫生等

家紡連鎖：雅芳婷家紡、羅萊家紡、江蘇堂皇、浙江好夢來、山東如意、金太陽等

內衣連鎖：都市麗人、黛安芬內衣、上海素芮、AB集團、雪妮芳內衣、杭州婭茜等

汽修美容：奔瑞汽車美容連鎖、新疆汽配商會、潤華集團、正大富通汽配連鎖等

保健連鎖：湯臣倍健、山東東阿阿膠、綠A生物科技、宗博堂、青島老尹家海參等

服務行業：藍天駕校、金色世紀商旅服務、南方測繪、瑞鵬寵物、康捷雅口腔連鎖等

　　報名熱線:

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　　如何辦理手續呢？

　　報名方式很簡單，只需要一步，就可完成：

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　　唐老師 Tel：18603001948

　　微信：137034582

　　如果您覺得出來學習麻煩，成本過高，我們將針對咱企業實際情況設計課程，老師深入企業幫咱培訓，提供個性化服務！