先來看看兩則舊聞

　　“草根”職業打假人年入近百萬

　　2014年出庭40多次 已結案件幾乎全部索賠成功

網店稱水晶可治病 遭“職業打假人”投訴 虛假宣傳 致18元手鏈賠500元

　　獨立設計師品牌遭遇珠寶職業打假

　　隨著目前國內涌現大量珠寶獨立設計師品牌及互聯網銷售渠道的拓展，一些規模較小的設計師品牌及零售品牌，由于缺乏相關經驗，很容易成為職業打假人口中的肥肉。獨立設計師閆小姐最近在商品標識上的大意，被職業打假人告上法庭。本刊就此事件采訪業內零售商、獨立設計師、珠寶玉石國家標準起草部門負責人，希望相關行業人士警示，以免造成不必要的麻煩與損失。

　　職業打假已不是新鮮話題，在珠寶行業，商場及零售實體曾經一度成為職業打假的重災區，讓職業打假人屢屢得手。吃一塹長一智，商場及實體零售品牌查漏補缺，逐漸讓職業打假人無從下手、無利可圖。

　　隨著銷售渠道從實體到網絡的轉化，以及當前大量涌現的珠寶獨立設計師品牌，由于缺乏經驗及疏忽，讓珠寶職業打假開始瞄準這塊市場。

　　獨立設計師品牌的尷尬“欺詐”

　　來自北京的獨立珠寶設計師閆小姐，作品以特立獨行的設計風格與精致做工受到淘寶天貓知名設計品牌邀請，以經銷合作形式將閆小姐的作品放在天貓銷售。2016年雙十一前夕，該經銷商及閆小姐接到北京工商電話，被告知閆小姐設計制作的戒指被消費者以“假貨欺騙”投訴。

　　該消費者分兩次在天貓購買了5個戒指，戒指材料為925銀及合成立方氧化鋯。價簽的標注是“925銀、鋯石”。消費者投訴的理由是“根據國家標準，鋯石本身有天然鋯石，這款戒指使用的是合成鋯石，應該標注‘合成立方氧化鋯’。合成鋯石標注‘鋯石’，是欺詐行為?！?/p>

　　這讓閆小姐哭笑不得，閆小姐表示，“在行業里，天然鋯石幾乎很少見，我們平日工作中都使用‘鋯石’稱呼合成鋯石。所以在制作價簽的時候，沒想到需要標注‘合成立方氧化鋯’或者‘仿鋯石’。

　　當被告知，商品的標識要嚴格按照國家標準，珠寶商品，要按照珠寶玉石國家命名標準。閆小姐對此表示：“的確是疏忽了。我的作品主要賣點是設計與工藝，所用的材質一般都是使用925銀及一些合成寶石。所以對于標識規范性問題，之前沒有在意。以前我采用合成紅寶石制作的首飾，我都會特別標注‘合成紅寶石’，畢竟天然紅寶石與合成紅寶石，價值相差很大。”

　　該消費者要求三倍賠償，5只戒指三倍賠償費用為1.8萬元?！叭チ斯ど趟涣模ど趟墓ぷ魅藛T都知道我遇到了職業打假，他們的目的就是要錢”，閆小姐告訴筆者，“我沒有同意他的賠償要求，因為在我看來，我并不存在惡意欺騙?！彪S后該職業打假在上海法院起訴。

　　考慮到北京到上海路途奔波、人員差旅等問題，閆小姐同意了職業打假者的私了要求。經過菜市場賣白菜式的討價還價，最終以6000元價格私了。

　　通過此事件，閆小姐的反思是，一定要學習國家標準、學習消法、廣告法，今后對于價簽等標識，不能大意。

品牌需要注意產品標識大有學問，須遵守相關國家標準進行標示

　　商場零售品牌與職業打假的過招

　　因為閆小姐的遭遇，筆者連線北京某零售品牌市場部經理代小姐。代小姐表示，標注“鋯石”這種疏漏，對于進駐商場的零售品牌，幾乎不可能出現。“在商場零售品牌這個圈子，這樣的錯誤顯得很初級。但是我能理解這些新進入銷售渠道的設計師品牌，他們往往單打獨斗，容易疏漏，進而被職業打假人盯上，不像我們有商場、企業商品部等各個環節的把關。”

　　但是對于商場品牌，這些年來也是經過歷練的。代小姐所在公司品牌，前幾年在商場曾遇到過兩次職業打假事件，“這兩次與職業打假人過招，都是我處理的?！?/p>

　　據代小姐介紹，現在職業打假人的套路是先民事、后行政。打假人在買到所謂的問題產品后，會拿出相關法律法規、強制標準等依據，與商家聯系索賠。如果商家不賠，他們就提起法律訴訟。如果得不到法院支持，他們就去找工商部門解決。如果得不到解決，他們就提起行政訴訟。

　　在代小姐看來，這些職業打假人，特別精通消法和國家標準。“現在職業打假人，很多是團隊行為，分工合作，利益分成。有人專門買貨品，有人專門與賣家交涉，走到官司階段，還有他們自己的律師?！?/p>

　　“我個人理解，他們也不是窮兇極惡的人，他們就是鉆法律的空子、抓住品牌疏漏的地方來掙錢。他們聲稱‘靠專業技能吃飯’，‘我精通法律，你不懂，讓你們花錢買教訓’。我們也反思，為什么能讓他們屢屢得手？他們確實是有法可依”，代小姐進一步表示，“行業內對于這種事情交流也不多，畢竟也不是很光榮的事。通過發生在我們品牌身上的這兩件事情，我們檢討自己，不是說我們珠寶品牌造假犯法、故意欺騙消費者，而是我們的確存在不規范和疏漏的地方?！?/p>

　　代小姐公司遭遇職業打假第一回，是沒有標注寶石的優化方法?！熬G松石裂隙多，絕大多數松石從原石開始就使用了注膠的優化處理方法，市面上百分之百原礦松石是非常罕見的，作為零售商，有時候源頭進貨渠道對于松石注膠沒有在意。我們有一款中低檔寶石混珠手鏈，有三顆綠松石，零售價并不貴，標注的是‘綠松石’，被盯上了?！?/p>

北京國際珠寶展上獨立設計師聯展區吸引大批買家、業者駐足，可見獨立設計師這一新興群體的前景。

　　第二回是標識不全。根據國家標準，在售出的商品標識上，要標注很多內容，廠名廠址，執行標準、貨號、材質、零售價等，“如果寫全，有時不能在小小的價簽上打全。所以稍有疏漏就成了大問題。一串多種寶石的串珠，紅瑪瑙、綠松石、東陵石等等，這些我們都在價簽上寫了，幾顆水晶小配珠沒寫上，這就是標識不符，職業打假人看到了，這就成了證據，會要求賠償。”

　　根據代小姐經驗，遇到職業打假，就是和他們周旋，“其實都明白雙方的需求，就是一個討價還價私了的過程。這兩件事給我們的教訓是，提高自律，任何一個環節都不能疏漏，不能有僥幸心理，不能讓那些人有機可乘?！边@幾年，代小姐所在品牌對于在銷售過程中可能存在的問題，都進行了查漏補缺，這之后讓職業打假人無從入手。

　　此外，代小姐介紹一種在法律上可能存在“價格欺詐”的問題，提醒商家要注意。當前在國內商場，打折銷售已經成為常態，品牌也需要配合商場的活動。

　　代小姐提醒，對于“打折”要特別注意。她舉例說，一件貨原價是1000，現在打5折，售價500；如果過一段打7折，售價700。按照消法規定，賣過500，再賣700就是價格欺詐。如果消費者或者職業打假人拿著過去5折購買的憑證，就可以投訴要求賠償?！耙患唐?，之前8折銷售，現在7折，將來5折，這是可以的。但是不允許5折賣過以后，再來8折銷售，這就構成價格欺詐?！?/p>

標識引用的重要標準：

GB/T16552《珠寶玉石 名稱》

GB/T16553《珠寶玉石 鑒定》

GB/T16554《鉆石分級》

GB11887 《首飾 貴金屬純度的規定及命名方法》

GB/T18043《貴金屬首飾含量的無損檢測方法 — X射線熒光光譜法》

QB/T1690 《貴金屬飾品質量測量允差的規定》

QB/T2062 《貴金屬飾品》

QB/T1689 《貴金屬飾品術語》

　　學習國家標準

　　針對珠寶玉石國家命名標準相關問題，筆者采訪了TC298標準化技術委員會張鈞。

　　張鈞表示，一些商家對珠寶玉石國家命名標準不熟悉、不掌握，因標識不規范，以致于買了教訓。他建議商家、品牌商學習國家標準、了解消法，磨刀不誤砍柴功，這樣才能規避可能引發糾紛的問題。

　　就零售流通環節珠寶玉石首飾價簽標識需要注意的問題，張鈞給予了如下提示：

　　珠寶玉石定名要使用科學的“基礎名稱”，商貿名稱不能單獨使用。以鉻釩鈣鋁榴石（沙佛萊）為例，標識上要標注“石榴石”，可以再加上“商貿名稱：沙佛萊”。

　　一些容易混淆視聽的商貿名稱不能出現在標識上。西伯利亞祖母綠，這種所謂的商貿名稱，容易引發歧義，讓人以為是祖母綠，其實它是透輝石。所以只允許標識基本名稱“透輝石”?！棒斮e石”，也是一種容易混淆視聽的叫法，實際是合成紅寶石。這種名稱不能出現在標識上。廠家名詞不能作為珠寶玉石定名的要素，例如“林德祖母綠”，實際上這是一種合成祖母綠。這種所謂商貿的名稱，也不能出現在標識上。

　　所用寶石材料如果經過優化處理，需要明示。例如，注膠綠松石，需要標示：綠松石（處理）。

　　標簽規定，廠名廠址等信息要標注齊全，如果標簽上寫不全，可以在“其他標識物”上備注清楚。

　　有關珠寶產品標識八大項

　　產品標識八大項包括：名稱、質量（重量）、價格（單價）、 執行標準、生產或銷售企業名稱或注冊商標、合格證、生產或銷售企業地址、聯系方式。

　　珠寶產品標識=標簽+其它標識物+印記

　　標簽：即“標牌”，放在柜臺上，用于對飾品進行說明的標牌。

　　印記：通過重擊或激光等手段在金屬上留下的字印。（印記應由生產者打在金屬材料上，直接打在珠寶（如鉆石）上的印記暫不視為本標準的印記。另：單件素金飾品或鑲嵌飾品重量小于0.5克或確難以標注的，印記內容可以免除。）

　　其他標識物：除標簽和印記之外的其它有說明性文字的物品。（①其他標識物包括包裝物上的印刷文字、說明書等，可以是一個或幾個，也可以沒有。②必須附在飾品上或者附在飾品的包裝內，以保證購買者能得到相關資料。③其它標識物必須是銷售方能交給購買方的資料，否則不能歸屬于其它標識物。如：銷售柜臺廣告燈箱上的說明文字），如說明書、包裝袋等。

　　觀點

　　國家工商行政管理總局于2016年底公布了《消費者權益保護法實施條例》（征求意見稿），并向社會公開征求意見。本次《消費者權益保護法實施條例》中最值得一提的是，消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務，其權益受本條例保護；以牟利為目的購買、使用商品或接受服務的則不適用本條例。這意味著近年來方興未艾的“職業打假人”，或將難以再得到消法保護。

　　但是站在行業與商家的角度，無論職業打假人的動機和目的是否絕對單純，都不足以成為商家與品牌逃避責任的理由。一旦進入到銷售的環節，就要學習相關國家標準與法律，嚴格按照相關法規進行商貿交易。不能以行業俗稱、行規等等為理所當然，避免因大意疏忽造成不必要的麻煩。尤其對于這幾年新近涌現的獨立設計師品牌，在注重設計與工藝的同時，要抽時間學習相關國家標準、消法等法律法規。

　　而對于消費者，在購買珠寶飾品時一定要仔細核實產品標識，要求商家出示權威機構的質量鑒定書，并索要發票。如對產品標識存在疑問，可以致電當地的消費者協會或工商管理部門進行咨詢，或者到具有資質的、權威質檢機構進行檢測。

整理自：中國寶石雜志、一號鉆、京華時報、連云港新聞

撰文：土鑫 編輯：珠寶學友會

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