隨著互聯網的深入發展，連接人、連接端，連通內外將稱為企業移動辦公的趨勢，以業務為導向的移動辦公方式成為企業首選。移動辦公已經成為大勢所趨，“連接”更是互聯網時代溝通的要義。從溝通使用場景來看：溝通的類型可以分為三種，即人與人的社交溝通 、企業內部人與人的溝通以及人與企業之間的溝通，而客服則可以承載連接企業與用戶的平臺通路。

　　打造一個高效率的客服團隊，在互聯網思維的指導下，是一個迫切的需求，然而在以往的客服團隊建設中，人員過多，管理復雜，成本居高不下，團隊效率還不見長。這和互聯網思維是南轅北轍的，因此，一個高效率的客服團隊一定要降低成本，提高工作效率，還要實現與各部門之間的銜接，讓客戶服務趨于完美。在這樣的背景下，樂盈通網站在線客服系統2.0版本便推出八大菜系：

　　1、工單中心：讓全公司都參與到客服的協同處理。客服不再孤立無援，通過工單，讓企業內部的資源都圍繞客服協同流轉起來，讓客戶的問題可以得到更加全面深入的解答，并在整個處理過程中可以隨時跟蹤。

　　2、APP客服工作臺：移動時代，將客服裝進口袋。移動互聯網時代，客服需要隨時隨地提供服務，APP客服工作臺，將客服裝進口袋中，讓企業和客戶的溝通，永不中斷。

　　3、呼叫中心接入：將電話和在線客服有機融合。通過和呼叫中心廠商合作，將電話客服和在線客服融合：將呼叫中心和在線客服的客戶接待紀錄、工單信息、訪問紀錄均同步，同時，在線客服可以更好的承接主動外呼和接聽客戶呼叫的工作。

　　4、開放API接口：提供更多可能的接入方式，樂盈通讓更多企業業務可以依靠接口進行靈活對接和定制，此外，還開放多個開發模塊，給希望在樂盈通平臺上進行開發的開發者。任何一家軟件服務商都不可能解決所有企業復雜的應用場景，樂盈通將整合上下游的資源，讓客服系統進化加速。

　　5、回答準確率高達97%的客服機器人:樂盈通全面優化了語義分析算法，并增加了寒暄庫，讓客服機器人更加智能。在精確的理解回答客戶的業務問題同時，節省85%的客服成本；同時，知識庫的添加方式變得更加便捷，搭配樂盈通獨創的智能學習技術讓知識庫成長更加迅速。

　　6、全面掌握客服數據，完善客服考核：全新的統計系統不僅豐富了大數據統計內容，并支持實時的數據查詢和展現，讓企業可以把所有信息盡收眼底，提供完善的客服考核、客服工作改善所需的數據和建議。

　　7、全新UI界面，美觀與實用并重：和客服每天都見面的系統，一定要高顏值，為了保證客服效率和使用體驗，我們做了大量的交互優化工作，這相比于其他客服軟件有了絕佳的體驗提升。

　　8、更豐富的客服功能，專為客服量身設計：技能組、問題小結、評價推送、用戶標簽、工單同步、客服留言等專屬客服的功能，幫助企業輕松完成客服團隊建設。

　　樂盈通客服系統（www.71chat.com）不僅提供了業界最完善的“機器人＋人工＋工單”的在線客服體系、完美的全渠道接入支持，同時增加了多個產品模塊，開始向更完善、更開放的統一客服平臺演進。