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手機版淘寶如何投訴商家

手機版淘寶如何投訴商家

占峻 2025-09-19 教程 7 次瀏覽 0個評論

  

  

今年4月

寶應女子阿珍在網上買了一些飾品

其中,一條價值990元的施華洛世奇項鏈僅僅花了37元

店家說這是正品,

您信嗎?

事實是相信的人真不少

手機版淘寶如何投訴商家

這家淘寶店已經銷售了近百萬元!

{ 案發 }

  買到冒牌飾品,寶應女報警

  “SWAROVSKI”字樣和相關“小天鵝”圖標都是施華洛世奇公司在中國注冊的商標。寶應居民阿珍(化名)很喜歡該品牌的飾品。今年4月左右,她在施華洛世奇官網上相中了一款黑色“小天鵝”造型的項鏈,但看到售價990元后,阿珍猶豫了,一直沒舍得買。

  

  5月3日,阿珍在“逛”淘寶網時,發現一家名為“鹿言商鋪”店鋪,店內銷售施華洛世奇品牌的飾品,其中就有那款黑天鵝造型項鏈,售價不到百元。這讓阿珍不禁有點懷疑,于是,她通過旺旺聯系該店客服。對方保證,該飾品肯定是正品,并表示,他們在阿里巴巴網上有一家批發店,該店銷售的都是批發價,阿珍看中的那款項鏈批發價僅37元。

  見店家如此保證,阿珍信以為真,當天便以批發價格購買了帶有“SWAROVSKI”字樣或“小天鵝”圖標的項鏈兩條、手鏈兩條、首飾盒兩個,總花費160元。

  過了三天左右,貨到了。然而,阿珍打開一看,卻發現這批飾品看起來粗糙、劣質。阿珍懷疑買到了假貨,向寶應警方報案。

{ 偵破}

  警方跨省抓捕,店主落網

  根據阿珍反映的情況,寶應警方展開偵查,并很快查明,涉案網店店主真實姓名為曹某,今年38歲,暫住在安徽省滁州市某小區。

  6月7日,辦案民警趕至滁州市,在曹某暫住地,將其抓獲。在抓捕現場,民警查獲帶有“SWAROVSKI”字樣、“小天鵝”圖樣的項鏈2271件、手鏈3327件、耳釘1150件、配件2512件。

  隨后,公安機關將從曹某處扣押的帶有施華洛世奇品牌商標的飾品送檢。經鑒定,送檢的飾品均系假冒產品,侵犯了施華洛世奇的注冊商標專用權。

  

  歸案后,曹某對在淘寶網店上銷售假冒施華洛世奇品牌飾品的犯罪事實供認不諱。民警進一步偵查,又將其上線供貨商楊某等人(被另案處理)陸續抓獲。

{ 詳情 }

  為提高銷量,店主“傍名牌”

  在公安機關,曹某交代,他原本是通過網店銷售裸水晶,但因為產品沒有知名度,生意越來越慘淡。2016年年初,他見施華洛世奇品牌的飾品銷量很好,就想到了“傍名牌”,并開始通過網絡向楊某等人進購假冒該品牌的飾品,然后將上述飾品通過自己在阿里巴巴網、淘寶網注冊的店鋪進行銷售。

  

  一般情況下,曹某網店內主要銷售假冒施華洛世奇品牌的項鏈、耳釘、手鐲,這些飾品每件的進價在25元左右,曹某以30元左右的價格售出,正常一件飾品配一套配件(盒子、手袋、證書、吊牌、布袋、擦銀布),每個配件都有一個“SWAROVSKI”品牌商標。

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  傍上名牌后,曹某網店的生意越來越火。據他交代,淡季每月的銷售額為七八萬元,旺季則能達到10多萬元。

  目前,偵查機關初步查明,截至案發,曹某銷售假冒施華洛世奇品牌飾品的金額近百萬元。

  近日,寶應縣檢察院經審查后認為,曹某的行為已涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪,依法對其批準逮捕。

  

  相關法律:涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪

  銷售假冒注冊商標的商品罪,是指違反商標管理法規,銷售明知是假冒注冊商標的商品,銷售金額數額較大的行為。

  1

  量刑規定

  根據刑法第二百一十四條之規定,銷售明知是假冒注冊商標的商品,銷售金額數額較大的,處三年以下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金;銷售金額數額巨大的,處三年以上七年以下有期徒刑,并處罰金。

  2

  數額標準

  根據最高人民法院、最高人民檢察院《關于辦理侵犯知識產權刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》第二條之規定:銷售明知是假冒注冊商標的商品,銷售金額在五萬元以上的,屬于刑法第二百一十四條規定的“數額較大”,應當以銷售假冒注冊商標的商品罪判處三年以下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金。

  銷售金額在二十五萬元以上的,屬于刑法第二百一十四條規定的“數額巨大”,應當以銷售假冒注冊商標的商品罪判處三年以上七年以下有期徒刑,并處罰金。

  3

  立案標準

  最高人民檢察院、公安部《關于公安機關管轄的刑事案件立案追訴標準的規定(二)》第七十條之規定, “銷售假冒注冊商標的商品案”(刑法第二百一十四條)。

  銷售明知是假冒注冊商標的商品,涉嫌下列情形之一的,應予立案追訴:

  (一)銷售金額在五萬元以上的;

  (二)尚未銷售,貨值金額在十五萬元以上的;

  (三)銷售金額不滿五萬元,但已銷售金額與尚未銷售的貨值金額合計在十五萬元以上的。

  

網上買到假貨怎么辦?

  

作為消費者,盡量選擇正規、已認證、信譽評價優良的商家購買物品,不能受低價商品蠱惑;假如網購買到假貨,也不能算了吧,可以按以下方式操作:

  1、保留有效證據,如果發現所購買的是假貨,第一步就是收集證據,用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。

2、與商家協商,收集完證據之后就可以通知商家了,且在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱里,清楚說明給自己所發的貨是假貨,以及詢問商家為什么是假貨,為什么與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。

3、要求商家退貨,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質檢的話,那就要求商家退款并由商家承擔運費。

4、要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付,并承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話,那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償,并承擔物流費用。

5、向網站投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致,可對商家進行投訴,投訴時需提交各種證據,淘寶服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。

6、向消費者保護協會投訴,如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結果,建議向消費者保護協會進行投訴,可把商家和淘寶一起投訴了,投訴商家是因為其賣假貨,投訴淘寶是因為其監管不力。

7、物流發回貨物,通過以上幾個方法如果最終達成協議,就把商品物流回商家,記得要保留物流單據,以免商家賴賬。

8、查看退款,在商家退款之后,應及時查看,以免金額不對。

  來源:揚州晚報

  編輯:微小寶

  監制:東方紅

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