“服務顧問”從狹義上講又稱“接車員”，在售后服務站從事業務接待工作，按照發達國家對汽車業的界定，

　　現代廣義上的汽車售后服務主要包括維修、養護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等內容。但就目前國內汽車業發展水平而言，國內所謂的售后服務還主要是維修和保養服務，服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務，客戶投訴處理。

　　1、 售后服務核心流程：

　　預約-準備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤。

　　2、 預約：

　　電話使用技巧。

　　3、 準備工作：

　　配件知識：易損配件、常用配件 業務接待的準備：環境、設施的準備，顧客資料的準備，內部的溝通。

　　4、 接收車輛/制作訂單：

　　專業接待規范、汽車維修費標準計算方法、汽車維修市場價格參考、 維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售后服務軟件基礎， 服務接待技巧。

　　5、修理：

　　永遠為顧客著想，贏得顧客的忠誠。

　　6、交車/結賬：

　　財務結算知識、機動車保險;保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析 處理顧客投訴。

　　7、 跟蹤服務：

　　后續的客戶服務跟蹤